# Oferecendo "suporte privado" como parte de uma comunidade de suporte público **URL:** \ **Category:** Feature\ **Created:** [17 Janeiro , 2022 23:10 UTC](https://meta.discourse.org/t/offering-private-support-as-part-of-a-public-support-community/215151 "2022-01-17T23:10:36Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Showing post:** 9
**Author:** ![tobiaseigen](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/tobiaseigen/32/539204_2.png) [@tobiaseigen](https://meta.discourse.org/u/tobiaseigen)\ **Post date:** [19 Janeiro , 2022 19:25 UTC](https://meta.discourse.org/t/offering-private-support-as-part-of-a-public-support-community/215151/9 "2022-01-19T19:25:23Z")
Acredito que a solução mais fácil aqui seja a porta número 3, melhorar as caixas de entrada de grupo para que funcionem bem no suporte a pessoas que fazem login, não apenas para pessoas que enviam e-mails para suporte. > [@RGJ](#): > > - Mensagens enviadas para o grupo de Suporte são difíceis de encontrar (na verdade, na minha opinião, todas as mensagens são difíceis de encontrar se você não tiver uma notificação para clicar) e, embora a equipe de suporte tenha uma boa visão geral, um usuário não tem. Onde os usuários da equipe que trabalham nos tickets veem uma caixa de entrada de grupo separada, os usuários que criaram os tickets só os encontram entre suas mensagens particulares ‘regulares’. > - Falta de suporte de marcação em mensagens particulares: apenas a equipe pode marcar mensagens particulares e os usuários não podem ver ou filtrar por marcações. > - Não há um “lugar” para onde se possa ir e enviar uma mensagem. A possibilidade de enviar uma mensagem para a equipe de Suporte deve ser explicitamente anunciada em algum lugar (e acho difícil encontrar um lugar lógico para isso, na maioria das vezes acaba em algum tipo de banner). Suas principais reclamações sobre caixas de entrada de grupo parecem ser sobre a falta de funcionalidade do lado do usuário, o que é legítimo se seus usuários fazem login para acompanhar tickets e também usam mensagens particulares para conversar com outras pessoas no site. Eu não encontrei isso muito até agora em nosso uso de caixas de entrada de grupo para fornecer suporte aqui no meta. A maioria das pessoas para as quais fornecemos suporte via caixas de entrada de grupo nunca faz login - elas usam principalmente seu próprio e-mail e, portanto, podem usar seu e-mail para organizar e arquivar suas correspondências conosco como acharem melhor. Tenho alguns usuários com quem me comunico via [@support-teams](https://meta.discourse.org/groups/support-teams) aqui no meta, então perguntarei a eles como funciona para eles e se eles têm alguma sugestão. Também farei mais testes por conta própria para ver como isso realmente funciona agora. Parece-me que o pedido é: - permitir que usuários não-staff vejam marcações de mensagens (atualmente apenas staff veem marcações. talvez possamos usar grupos de marcações para isso, para fornecer algumas marcações que não-staff possam ver nas mensagens? 🤔 ) - fornecer um link para caixas de entrada de grupo no menu de mensagens para usuários quando eles estiverem enviando mensagens para grupos, para ver suas próprias mensagens com grupos (isso já funciona para staff, não tenho certeza de como funciona para não-staff. há problemas aqui com caixa de entrada vs arquivo, que não são controlados individualmente por usuário) - fornecer um link para iniciar uma nova mensagem para um grupo (acho que isso existe na página do grupo se o envio de mensagens para o grupo for permitido) A capacidade de iniciar uma nova mensagem para um grupo é algo que até eu notei, como membro do grupo [@support-teams](https://meta.discourse.org/groups/support-teams) para fornecer suporte por e-mail do Discourse for Teams. Se eu quiser iniciar uma nova mensagem da equipe de suporte, tenho que incluir tanto a equipe de suporte quanto o endereço de e-mail da pessoa para quem quero escrever. Isso é um pouco desajeitado. Além disso, da maneira como usamos as caixas de entrada de grupo, geralmente não fechamos mensagens como faríamos com tópicos quando eles são resolvidos. Nós apenas os arquivamos. Isso nos permite tirá-los de vista para nós mesmos quando são resolvidos, mas também permite que o cliente acompanhe por e-mail e mova a mensagem de volta para a caixa de entrada. --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/offering-private-support-as-part-of-a-public-support-community/215151)._