# 그룹 메시지 아카이빙 방지 및 제한
**URL:** https://meta.discourse.org/t/preventing-limiting-group-message-archiving/140016
**Category:** Support
**Created:** [1월 29, 2020, 4:51오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/preventing-limiting-group-message-archiving/140016 "2020-01-29T04:51:25Z")
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**Page:** 1
### Author:  [@reoguy55](https://meta.discourse.org/u/reoguy55)
#### Post date: [1월 29, 2020, 4:51오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/preventing-limiting-group-message-archiving/140016/1 "2020-01-29T04:51:25Z")
안녕하세요! 저는 교육 관련 포럼을 운영하고 있으며, 이곳에는 학생들이 특정 과제에 대한 질문을 직원에게 보낼 수 있는 헬프 그룹이 있습니다.
최근 이 그룹의 대부분의 메시지가 아카이브로 이동되어 일반 그룹 수신함에 표시되지 않는 문제를 겪고 있습니다. “아카이브” 툴팁에는 "메시지를 내 아카이브로 이동"이라고 되어 있지만, 실제로는 해당 메시지가 그룹 전체에 대해 아카이브 처리됩니다.
그룹 메시지의 아카이브 기능을 비활성화하거나, 이 작업을 직원에게만 제한하는 방법이 있을까요?
수정: 명확히 하기 위해, 직원들이 메시지를 확인하거나 답변한 후 아카이브 처리하는 것으로 추정됩니다. 그러나 나머지 100명 이상의 직원들도 스레드를 계속 볼 수 있도록 메시지 스레드를 열려 있는 상태로 유지하는 것이 더 좋습니다.
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### Author:  [@tobiaseigen](https://meta.discourse.org/u/tobiaseigen)
#### Post date: [1월 29, 2020, 6:09오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/preventing-limiting-group-message-archiving/140016/2 "2020-01-29T06:09:40Z")
그룹 메시징 대신 개인 카테고리를 원하시나요? 저는 그룹 메시징이 해결되면 메시지가 아카이브되는 헬프데스크 유형의 시나리오에 가장 적합하다고 생각합니다.
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### Author:  [@justin](https://meta.discourse.org/u/justin)
#### Post date: [1월 29, 2020, 11:53오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/preventing-limiting-group-message-archiving/140016/3 "2020-01-29T11:53:50Z")
> [@reoguy55](#):
>
> 설명하자면, 우리는 스태프가 메시지를 확인하거나 답변한 후 아카이브하는 것으로 생각하지만, 다른 100명 이상의 스태프가 여전히 스레드를 볼 수 있도록 메시지 스레드를 열어 두는 것이 더 좋겠습니다.
이것은 새로운 기능이 필요한 것보다는 이러한 메시지를 처리하는 프로세스를 준수할 필요가 있는 것으로 보입니다.
저희는 호스팅 고객 지원을 위해 그룹 공용함(group inboxes)을 사용하고 있으며, 메시지가 처리되면 아카이브합니다. 다만, 추가 답변이 있는 경우 해당 메시지는 다시 공용함으로 올라옵니다.
도움이 될 수 있는 몇 가지 생각이 있습니다 —
- 아카이브된 메시지는 아직 읽지 않은 사용자에게는 읽지 않은 상태로 표시됩니다. 가능한 워크플로우는 사용자에게 아카이브에서 읽지 않은 메시지를 찾아보도록 하는 것입니다.
- 여기 있는 몇몇 사용자는 모든 메시지 히스토리를 추적하기를 원하며, 이를 위해 그룹 공용함을 ‘Watching’(주시) 상태로 설정합니다. 이렇게 하면 해당 주제에 메시지가 추가될 때마다 알림을 받을 수 있습니다. 그런 다음 각 사용자는 사용자 프로필의 알림 탭을 통해 읽지 않은 주제를 확인할 수 있습니다.
@tobiaseigen이 제안한 것처럼 비공개 카테고리를 사용하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
도움이 되길 바랍니다!
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### Author:  [@reoguy55](https://meta.discourse.org/u/reoguy55)
#### Post date: [1월 29, 2020, 3:04오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/preventing-limiting-group-message-archiving/140016/4 "2020-01-29T15:04:00Z")
> [@tobiaseigen](#):
>
> 그룹 메시징 대신 개인 카테고리를 원하시는 건가요?
이 부분을 고려했지만, 학생들이 다른 학생들이 올린 도움 메시지를 볼 수 없어야 합니다(이러한 게시글에는 공유할 수 없는 과제 내용이 포함되는 경향이 있기 때문입니다). AFAIK(제가 아는 한), 특정 신뢰 수준에 도달한 사용자를 제외하고는 다른 사용자의 게시글을 보거나 기여할 수 없도록 설정하면서, 사용자가 자신의 게시글을 올리고 볼 수 있는 개인 카테고리를 설정하는 방법이 없습니다.
> [@justin](#):
>
> 아카이브된 메시지는 아직 읽지 않은 사용자에게 여전히 읽지 않음 상태로 표시됩니다. 가능한 워크플로우는 사용자가 아카이브를 탐색하여 읽지 않은 메시지를 확인하는 것입니다.
그걸 몰랐습니다. 감사합니다!
> [@justin](#):
>
> 여기서 몇몇은 모든 메시지 기록을 따라가고 싶어 하는데, 그 방법 중 하나는 그룹 수신함을 ‘Watching’(주시) 상태로 설정하는 것입니다.
스태프 중 일부(저를 포함하여)는 이 기능을 활용하고 있지만, 많은 스태프는 덜 활동적이며 더 낮은 알림 수준을 선택합니다. 우리가 겪고 있는 아카이빙 문제는 오래된 문제가 아니므로, 더 낮은 알림 수준을 설정한 스태프에게 얼마나 영향을 미치고 있는지 확신할 수 없습니다. 알아보고 시도해 보겠습니다 🙂
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### Author:  [@tobiaseigen](https://meta.discourse.org/u/tobiaseigen)
#### Post date: [1월 29, 2020, 7:30오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/preventing-limiting-group-message-archiving/140016/5 "2020-01-29T19:30:41Z")
드디어 사용 사례를 조금 더 이해하게 된 것 같습니다. 제 상황과 크게 다르지 않네요. 가장 큰 차이는 저희 헬프데스크 팀이 약 5명뿐이라는 점입니다(인력 변동에 따라 연중 인원수가 변동됩니다). 또한 150명 이상의 다른 직원들에게는 디스코스(Discourse) 그룹 메시징 사용을 자제하도록 하고 있으며, 대신 비공개 카테고리를 이용하고 있습니다. 때로는 헬프데스크 메시지 답변에 도움을 주기 위해 특정 동료들을 메시지로 초대하기도 합니다.
이렇게 하는 이유는 사람들이 디스코스 그룹 메시징을 이메일과 혼동하는 경향이 있기 때문입니다. 비슷해 보이긴 하지만, 충분히 다른 점이 있어 사람들이 혼란을 겪고 심지어 조금씩 불만을 표하기도 합니다. 그렇다고 해도 그룹 메시징 기능은 개선되고 있으며, 제가 그 작동 방식과 용도를 더 잘 이해하게 되면서 언젠가 저희 조직 내에서 그 활용 범위를 확대할 수도 있을 것 같습니다.
최근에는 헬프데스크 업무를 동료들에게 위임하고, 제 자신의 알림 수준을 '감시(Watching)'에서 '추적(Tracking)'으로 변경했습니다. ‘감시’ 설정은 부담이 좀 컸습니다. 그룹 메시지에 응답하는 사람이 몇 명만 되어도 알림(그리고 아마도 머리 속까지)이 폭발하기 때문입니다. 🤯
이제는 하루에 한두 번 그룹 받은편지함과 아카이브를 확인하는 것을 원칙으로 삼고, 아직 보지 않은 메시지 옆의 파란 점을 찾아봅니다. 아주 잘 작동합니다. 메시지를 간단히 점검하고 필요한 후속 조치를 추가할 수 있습니다. 동료들이 속삭임(Whisper)으로 저를 언급하거나 메시지를 저에게 할당하면 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 그들은 메시지에 더 많은 사람을 추가하고 응답을 요청할 수도 있습니다.
100명 이상의 사람들이 그룹 메시지를 모니터링할 것으로 예상되므로, 이들에게 메시지를 추적하도록 하고 아카이브를 확인하도록 상기시켜 주는 것도 좋은 방법입니다.
또 다른 아이디어는 답변과 아카이빙을 주로 수행하는 사람들을 분리하기 위해 몇 개의 그룹을 더 만드는 것입니다. 책임감과 참여도를 느끼게 하려면 100명을 한 그룹에 두는 것은 어차피 너무 많은 인원입니다. 저희는 150명 이상의 ‘전체 직원’ 그룹을 하나 두고 있지만, 이 그룹은 주로 공지사항 전달과 몇몇 비공개 카테고리에 대한 접근 권한 부여에만 사용하고 있습니다.
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### Author:  [@system](https://meta.discourse.org/u/system)
#### Post date: [12월 16, 2023, 3:38오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/preventing-limiting-group-message-archiving/140016/6 "2023-12-16T03:38:39Z")