이것은 새로운 기능이 필요한 것보다는 이러한 메시지를 처리하는 프로세스를 준수할 필요가 있는 것으로 보입니다.
저희는 호스팅 고객 지원을 위해 그룹 공용함(group inboxes)을 사용하고 있으며, 메시지가 처리되면 아카이브합니다. 다만, 추가 답변이 있는 경우 해당 메시지는 다시 공용함으로 올라옵니다.
도움이 될 수 있는 몇 가지 생각이 있습니다 —
- 아카이브된 메시지는 아직 읽지 않은 사용자에게는 읽지 않은 상태로 표시됩니다. 가능한 워크플로우는 사용자에게 아카이브에서 읽지 않은 메시지를 찾아보도록 하는 것입니다.
- 여기 있는 몇몇 사용자는 모든 메시지 히스토리를 추적하기를 원하며, 이를 위해 그룹 공용함을 ‘Watching’(주시) 상태로 설정합니다. 이렇게 하면 해당 주제에 메시지가 추가될 때마다 알림을 받을 수 있습니다. 그런 다음 각 사용자는 사용자 프로필의 알림 탭을 통해 읽지 않은 주제를 확인할 수 있습니다.
@tobiaseigen이 제안한 것처럼 비공개 카테고리를 사용하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
도움이 되길 바랍니다!