# 支持及社区推荐的工作流程？

**URL:** https://meta.discourse.org/t/recommended-workflows-for-support-and-community/126578
**Category:** Community Building
**Created:** [2019年八月22日 22:16 UTC](https://meta.discourse.org/t/recommended-workflows-for-support-and-community/126578 "2019-08-22T22:16:26Z")
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### Author: ![simon](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/simon/32/339122_2.png) [@simon](https://meta.discourse.org/u/simon)
#### Post date: [2019年十月26日 00:22 UTC](https://meta.discourse.org/t/recommended-workflows-for-support-and-community/126578/15 "2019-10-26T00:22:21Z")

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> [@Heather\_Phillips](#):
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> 我想知道如何分辨哪些是哪种情况。据我所知，目前还没有明显或高效的方法来查看哪些问题已得到回答、哪些尚未回答，以及哪些包含悄悄话（尽管我们目前尚未启用悄悄话功能）。

您可以通过在浏览器地址栏的 URL 末尾添加 `?max_posts=1` 来获取某个话题列表中所有未回答的帖子。此外，有一个主题组件可供安装在您的网站上，它会在网站导航中添加一个“未回答”按钮：[https://meta.discourse.org/t/unanswered-filter/126257。](https://meta.discourse.org/t/unanswered-filter/126257%E3%80%82)

如果您只想查找那些尚未由工作人员回答、但可能已被社区其他成员回答的话题，可以在您的网站上添加一个数据探索（[Data Explorer](https://meta.discourse.org/t/32566?silent=true)）查询，以返回这些话题的列表。现在已允许特定群组运行数据探索查询，因此您可以将该查询添加到您的支持群组页面中。

将支持工作分配给团队的一个好方法是，让团队成员关注他们擅长回答问题的分类或话题。例如，我关注我们的 #Support > WordPress 分类，因为我不期望团队其他成员回答与 WordPress 相关的问题。

[Assign 插件](https://meta.discourse.org/t/discourse-assign/58044) 对于在团队中分配工作非常有用。我们在 Meta 站点上大量使用该插件，尤其是在 #Contribute > Bug 分类中。

我们在 Discourse 进行的许多支持工作是通过发送给支持团队的私信（PM）来处理的。我们使用群组私信收件箱来了解需要处理的事项。已处理的私信会被归档。我们还使用 Assign 插件将私信分配给团队成员。我们已为支持群组启用了“在发布群组消息时更新群组阅读状态”设置。启用该设置后，我们可以知道哪些团队成员已阅读了某条私信。

如果需要内部讨论后再回答问题，悄悄话功能对支持工作非常有用。此外，悄悄话也可用于告知其他工作人员某项支持请求正在处理中。

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_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/recommended-workflows-for-support-and-community/126578)._