您可以通过在浏览器地址栏的 URL 末尾添加 ?max_posts=1，获取主题列表中所有未回复的帖子。您可以为您的网站安装一个主题组件，该组件会在网站导航中添加一个“未回复”按钮：https://meta.discourse.org/t/unanswered-filter/126257。
如果您只想查找尚未由工作人员回复、但可能已被社区其他成员回复的主题，您可以为网站添加一个数据探索器（Data Explorer）查询，以返回这些主题的列表。现在允许群组运行数据探索器查询，因此您可以将该查询添加到您的支持群组页面。
在团队中分配支持工作的一个好方法是，让团队成员关注他们擅长回答问题的分类或主题。例如，我关注我们的 Support > WordPress 分类，因为我不期望团队其他成员回答与 WordPress 相关的问题。
Assign 插件 对于在团队中分配工作非常有用。我们在 Meta 站点上大量使用它，尤其是在 bug 分类中。
我们在 Discourse 进行的许多支持工作是通过发送给支持团队的私信（PM）处理的。我们使用群组私信收件箱来了解需要处理的内容。已处理的私信会被归档。我们还使用 Assign 插件将私信分配给团队成员。我们已为支持群组启用了“在群组消息发布时更新群组阅读状态”设置。启用此设置后，我们可以知道哪些团队成员已阅读了某条私信。
如果需要在回答问题之前进行内部讨论，悄悄话功能对支持工作非常有用。它们还可以用于让其他工作人员知道某个支持请求正在处理中。