您可以通过在浏览器地址栏的 URL 末尾添加 ?max_posts=1 来获取某个话题列表中所有未回答的帖子。此外，有一个主题组件可供安装在您的网站上，它会在网站导航中添加一个“未回答”按钮：https://meta.discourse.org/t/unanswered-filter/126257。
如果您只想查找那些尚未由工作人员回答、但可能已被社区其他成员回答的话题，可以在您的网站上添加一个数据探索（Data Explorer）查询，以返回这些话题的列表。现在已允许特定群组运行数据探索查询，因此您可以将该查询添加到您的支持群组页面中。
将支持工作分配给团队的一个好方法是，让团队成员关注他们擅长回答问题的分类或话题。例如，我关注我们的 Support > WordPress 分类，因为我不期望团队其他成员回答与 WordPress 相关的问题。
Assign 插件 对于在团队中分配工作非常有用。我们在 Meta 站点上大量使用该插件，尤其是在 Contribute > Bug 分类中。
我们在 Discourse 进行的许多支持工作是通过发送给支持团队的私信（PM）来处理的。我们使用群组私信收件箱来了解需要处理的事项。已处理的私信会被归档。我们还使用 Assign 插件将私信分配给团队成员。我们已为支持群组启用了“在发布群组消息时更新群组阅读状态”设置。启用该设置后，我们可以知道哪些团队成员已阅读了某条私信。
如果需要内部讨论后再回答问题，悄悄话功能对支持工作非常有用。此外，悄悄话也可用于告知其他工作人员某项支持请求正在处理中。