# Zendesk 연동 및 레거시 Discourse와의 양방향 동기화에 대해
**URL:** https://meta.discourse.org/t/regarding-zendesk-integration-and-two-way-synchronization-with-legacy-discourse/411853
**Category:** Support
**Tags:** zendesk
**Created:** [9월 8, 2026, 1:55오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/regarding-zendesk-integration-and-two-way-synchronization-with-legacy-discourse/411853 "2026-09-08T01:55:21Z")
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### Author:  [@giantgiant](https://meta.discourse.org/u/giantgiant)
#### Post date: [9월 8, 2026, 1:55오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/regarding-zendesk-integration-and-two-way-synchronization-with-legacy-discourse/411853/1 "2026-09-08T01:55:21Z")
팀 여러분께,
저는 최근 전임자가 담당하던 디스커스(Discourse) 커뮤니티의 관리를 인수하게 되었습니다.
현재 이 커뮤니티를 젠데스크(Zendesk)와 통합하여, 새로운 디스커스 주제/게시물이 자동으로 젠데스크 티켓으로 생성되도록 하는 방안을 모색하고 있습니다. 또한, 젠데스크에서 직접 작성한 답변이 디스커스 주제에 자동으로 다시 게시되는 양방향 동기화도 가능하다는 이야기를 들었습니다. (이 기능이 실제로 지원되는지 확인하고 싶습니다.)
현재 이 워크플로를 구현하는 방법을 조사 중이지만, 저희 디스커스 인스턴스는 상당히 오래된/레거시 버전을 사용하고 있습니다. 이와 관련하여 다음 사항들에 대해 조언을 부탁드립니다:
1. **버전 호환성 및 업그레이드 경로:** 이 통합(및 양방향 동기화)은 오래된 디스커스 버전에서도 지원됩니까? 지원되지 않는 경우, 어떤 구체적인 업그레이드 절차나 사전 요구 사항이 필요합니까?
2. **양방향 동기화 확인:** 젠데스크 내에서 생성된 답변이 웹훅/트리거를 통해 디스커스 주제로 바로 게시될 수 있는 표준 기능(out-of-the-box)으로 지원됩니까?
3. **플랜 및 비용 요구 사항:** 이 기능을 활성화하려면 특정 유료 디스커스 호스팅 플랜(예: 비즈니스/엔터프라이즈)이나 특정 젠데스크 등급/부가 기능이 필요합니까? 필요할 경우, 어떤 플랜이 요구됩니까?
(제가 사용하는 디스커스 버전은 2.7.0.beta5입니다.)
시간 내어 도움을 주셔서 감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
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### Author:  [@awesomerobot](https://meta.discourse.org/u/awesomerobot)
#### Post date: [9월 9, 2026, 3:06오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/regarding-zendesk-integration-and-two-way-synchronization-with-legacy-discourse/411853/2 "2026-09-09T15:06:55Z")
> [@giantgiant](#):
>
> (제가 현재 사용하고 있는 버전의 이름은 다음과 같습니다: 2.7.0.beta5)
Discourse의 매우 오래된 버전이므로 업데이트를 고려하고 계신 것은 좋은 일입니다!
이렇게 오래된 버전에서 업데이트를 시작하시려면 현재 사이트의 상태를 그대로 백업하여 안전한 곳에 보관해야 합니다. 그런 다음 새 서버를 생성하고 Discourse를 새로 설치해야 합니다. 새 Discourse 설치 환경이 실행되면, 해당 위치에 백업을 복원하고 모든 것이 정상적으로 보이는지 확인해야 합니다. 상태가 양호해지면 DNS를 새 서버를 가리키도록 전환하고 기존 서버를 폐기하면 됩니다.
해당 버전 이후로 Zendesk 통합 기능은 Discourse 설치에 기본적으로 포함되므로, 현재 상태에서는 업데이트를 받지 못하고 있습니다.
업데이트가 중요한 또 다른 이유는 Zendesk가 향후 1년 내에 API 토큰을 통한 인증 기능을 제거하기 때문입니다. [Managing API token access to the Zendesk API – Zendesk help](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408889192858-Managing-API-token-access-to-the-Zendesk-API)
> [@giantgiant](#):
>
> 1. 이 통합 기능(및 양방향 동기화)은 구형 Discourse 버전에서 지원됩니까?
아니요, 더 이상 사용 중인 버전을 지원하지 않으며 업데이트도 제공되지 않습니다.
> [@giantgiant](#):
>
> 1. Zendesk 내에서 생성된 답변이 실제로 웹훅/트리거를 통해 Discourse 토픽으로 직접 푸시되어 게시될 수 있습니까?
네, 여기 관련 문서가 있습니다: [Enabling Zendesk two-way synchronization](https://meta.discourse.org/t/enable-zendesk-two-way-sync/177412)
> [@giantgiant](#):
>
> 1. 이 기능을 활성화하려면 특정 유료 Discourse 호스팅 플랜(예: Business/Enterprise)이나 특정 Zendesk 등급/추가 기능이 필요한가요? 그렇다면 어떤 플랜이 필요한가요?
저희 호스팅을 사용 중이 아니시므로(저희 호스팅에서는 사이트를 자동으로 업데이트합니다), 자체 서버에 호스팅된 경우 업데이트를 위해 플랜이나 결제가 필요하지 않습니다.
저희 호스팅으로 전환하시려면 team@discourse.org로 문의해 주시면 데이터 마이그레이션 방법을 안내해 드리겠습니다. Zendesk 플러그인을 사용하려면 Business 플랜이 필요합니다.
모든 Zendesk 플랜에서 API 접근이 가능한 것으로 알고 있지만, 속도 제한은 다르므로 필요한 플랜은 사용량에 따라 달라집니다.