Acho que não resolvi isso de verdade, mas faz um tempo e minha memória pode estar falhando.
Tentei adicionar o endereço de e-mail secundário conforme explicado aqui:
mas não funcionou porque os endereços de e-mail já estavam em uso.
Acho que a solução teria sido mesclar os usuários, embora eu nunca tenha seguido em frente com isso, pois apenas conversei com a usuária e, desde então, ela tem usado apenas uma das contas. Então, não posso dizer como isso teria funcionado na prática, desculpe.