먼저 사용자가 Gmail의 웹 인터페이스를 통해 직접 이메일을 보내는지, 아니면 이메일 클라이언트를 사용하는지 확인하는 것부터 시작하겠습니다. 후자의 경우, SMTP 설정 오류로 인해 메시지가 전송되지 않을 가능성이 있습니다.
다음 단계로는, 사용자에게 특정 주제에 대해 이메일로 답변하도록 요청하여 로그에서 응답을 추적해 볼 수 있습니다. 커뮤니티가 활발하다면, 이메일 문제를 해결하기 위해 해당 사용자를 위한 비공개 카테고리를 별도로 만들 수도 있습니다.