O que exatamente você está tentando alcançar? Parece estranho para mim que você permita que usuários anônimos iniciem tópicos enviando e-mails para a categoria e, em seguida, espere que outros membros respondam. Esses usuários não deveriam primeiro se juntar à comunidade e depois postar no fórum?
Alternativamente, você pode criar grupos com faturas e permitir que recebam e-mails, e sua equipe pode então responder a eles. É isso que fazemos.