(Desculpe pelos meus erros de digitação acima – vou corrigi-los. Meu celular às vezes faz um terrível autocompletar de palavras..)
Parece interessante. Acho que você está testando os limites para o que a funcionalidade de usuários temporários (staged users) foi projetada. Mas imagino que permitamos essa configuração para categorias, o que cria usuários temporários, então sua suposição é que esses usuários temporários devam receber respostas aos seus tópicos? Não tenho certeza se essa é uma suposição compartilhada pela equipe ou por outros sites que usam essa configuração. Acredito que essa configuração serve para permitir que uma categoria de fórum espelhe uma lista de e-mail, mesmo quando os assinantes dessa lista não estejam todos registrados no fórum.
Sugiro que você tente algumas outras coisas.
(1) Se você for administrador, pode verificar as configurações de e-mail e notificação de um usuário temporário. Talvez algumas configurações padrão do usuário não sejam compatíveis com a sua forma de trabalho. Por exemplo, a configuração “me envie e-mail apenas quando estiver ausente” pode precisar ser definida como “sempre” no seu site. O mesmo vale para “quando eu postar em um tópico, definir esse tópico como sendo acompanhado” – talvez precise ser definido como “observando”. Quando você está acompanhando, não receberá respostas exceto às suas próprias postagens.
(2) Você pode considerar usar uma caixa de entrada de grupo para essas solicitações de suporte provenientes de e-mails anônimos. Provavelmente, eles ficarão satisfeitos em ter suas solicitações aparecendo nas pesquisas do Google de qualquer forma. Você poderia então usar o que aprender para iniciar novos tópicos no fórum, removendo detalhes que identifiquem pessoas.
Se o acima não for suficiente para você, talvez haja um bug que valha a pena investigar, relacionado às configurações de categoria e usuários temporários. Alguém mais da minha equipe precisará decidir sobre isso..