# 단계 설정된 사용자에게 환영 메시지 보내기
**URL:** https://meta.discourse.org/t/send-welcome-messages-to-staged-users/153469
**Category:** Support
**Created:** [6월 1, 2020, 1:04오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/send-welcome-messages-to-staged-users/153469 "2020-06-01T13:04:10Z")
**Posts on this page:** 4
**Page:** 1
### Author:  [@HaPe](https://meta.discourse.org/u/HaPe)
#### Post date: [6월 1, 2020, 1:04오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/send-welcome-messages-to-staged-users/153469/1 "2020-06-01T13:04:11Z")
안녕하세요, 훌륭한 소프트웨어를 제공해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 현재 오픈소스 안드로이드 프로젝트를 위해 Discourse 서버를 설정하고 있습니다. Google Play에서는 연락처 이메일 주소를 지정해야 합니다. 이 주소를 활용하여 Discourse에 자동으로 게시물을 올리는 방식으로, 전체 커뮤니티가 이메일 지원을 할 수 있도록 하려는 계획입니다. 이 방식은 이미 잘 작동하고 있습니다(Discourse가 staged user를 생성해 주니까요).
지금 필요한 것은 새로운 staged user에게 자동으로 메시지를 보내는 방법입니다. 이메일을 보낸 사용자가 자신의 이메일이 공개적으로 노출될 수 있다는 점을 예상하지 못할 수 있기 때문입니다. 다음과 같은 내용을 보내고 싶습니다:
> 문의해 주셔서 감사합니다. 요청 사항을 지원 커뮤니티 포럼에 게시했습니다. 자원봉사자들이 기꺼이 도움을 드릴 것입니다. 게시물을 삭제하려면 여기를 클릭하세요.
완벽한 해결책(하지만 구현이 더 어려울 수 있음)은 첫 게시 전에 staged user에게 확인 메일을 보내는 것입니다. 이는 스팸 방지에도 도움이 될 것입니다. 다음과 같은 내용입니다:
> 문의해 주셔서 감사합니다. 지원은 포럼의 자원봉사자들이 담당합니다. 게시물을 이미 생성해 두었지만 아직 공개되지 않았습니다. 게시물을 공개하고 답변을 받으려면 여기를 클릭하세요. 이 메시지를 무시하시면 다시 이메일을 보내지 않겠습니다.
이것은 다음 토픽의 반대 개념입니다:
> [@Staged users getting welcome message](https://meta.discourse.org/t/staged-users-getting-welcome-message/107630):
>
> Any ideas why staged users are getting welcome messages? I looked through my settings and am not sure what to turn off to prevent this from happening.
이미 이렇게 할 수 있는 방법이 있을까요? 답변 주시면 감사하겠습니다!
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### Author:  [@tobiaseigen](https://meta.discourse.org/u/tobiaseigen)
#### Post date: [6월 1, 2020, 2:26오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/send-welcome-messages-to-staged-users/153469/2 "2020-06-01T14:26:10Z")
안녕하세요, 우리 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 함께하게 되어 기쁩니다.
웹 훅(Web hooks)에 익숙하시다면, 스테이징된 사용자가 생성될 때 이메일을 발송하도록 웹 훅을 설정할 수 있을 것입니다.
다만, 현재 워크플로우를 재고해 볼 것을 권합니다. 현재 방식은 Discourse가 의도한 운영 방식과 상반되는 측면이 있기 때문입니다. 플랫폼의 흐름에 맞출수록 커뮤니티 설정 및 운영 과정에서 겪는 어려움이 줄어들 것입니다. 또한, ‘opt out’(탈퇴 선택) 방식보다는 ‘opt in’(가입 동의) 방식을 사용하는 것이 GDPR 및 기타 개인정보 보호 법규에 반하며, 일반적으로 사람들이 자신의 이메일 주소가 어떻게 처리되기를 기대하는 것과도 맞지 않습니다.
귀하의 사이트에서 사람들이 어떤 종류의 지원 질문을 올릴지는 알 수 없지만, 대부분은 공개적으로 공유하기에 적합하지 않을 것으로 예상됩니다. 자원봉사자들이 요청에 직접 답변한 뒤, 그 내용을 학습하여 FAQ에 정리하거나 사례별로 공개 토론을 시작하는 것이 더 나을 것입니다.
이를 쉽게 구현하는 방법 중 하나는, 자원봉사자들로 구성된 분류(triage) 팀을 위한 Discourse 그룹을 만들고, 이메일을 해당 그룹으로 전달하여 스테이징된 사용자를 생성하는 것입니다. 이후 자원봉사자들은 이메일에 답변하고 필요한 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 과정에서 해당 사용자에게 포럼에 대해 안내하고 공개 토론에 참여하도록 장려할 수도 있습니다.
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### Author:  [@HaPe](https://meta.discourse.org/u/HaPe)
#### Post date: [6월 1, 2020, 3:32오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/send-welcome-messages-to-staged-users/153469/3 "2020-06-01T15:32:56Z")
답변 주셔서 정말 감사합니다!
> [@tobiaseigen](#):
>
> 또한, ‘opt out(탈퇴 선택)’ 방식보다 ‘opt in(가입 선택)’ 방식이 아닌 것은 GDPR(일반 데이터 보호 규칙) 및 기타 개인정보 보호법에 위배되며, 일반적으로 사람들이 자신의 이메일 주소가 어떻게 처리되기를 기대하는 방식에도 맞지 않습니다.
좋은 지적입니다. 따라서 저희의 경우 단계적(staged) 사용자 방식은 적합하지 않은 것 같습니다.
> [@tobiaseigen](#):
>
> 귀하의 사이트에서 사람들이 어떤 종류의 지원 질문을 할지 모르지만, 대부분은 공개적으로 공유하기에 적합하지 않을 것이라고 생각합니다.
현재 지원은 Google Groups를 통해 이루어지고 있습니다. 대부분의 질문은 "X가 작동하지 않습니다"나 "Y를 추가해 주세요"와 같은 내용으로, 공개해도 무방한 수준입니다. 불행히도 자원봉사자의 수는 매우 적습니다. 공개 포럼을 통해 누구나 답변할 수 있고 제 업무 부담을 줄일 수 있기를 희망했습니다. 트리아지(분류) 그룹을 두면 일반 사용자가 답변하는 것이 불가능해져 오히려 제 업무 부담이 증가하게 됩니다.
결국 현재 사용하고 있는 다소 불편한 우회 방법을 계속 사용하게 될 것 같습니다. 지원 이메일 주소에 자동 응답을 설정하여, 사용자에게 대신 포럼에 게시하도록 안내하는 방식입니다. Discourse의 배지 시스템과 더 나은 UI(구글 그룹과 비교할 때)가 일부 일반 사용자를 더 적극적으로 참여시켜 다른 사용자의 지원 요청에 답변하도록 유도할 수 있기를 기대합니다.
다시 한번 답변 주셔서 감사합니다. Discourse는 정말 좋습니다 🙂
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### Author:  [@system](https://meta.discourse.org/u/system)
#### Post date: [7월 1, 2020, 3:42오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/send-welcome-messages-to-staged-users/153469/4 "2020-07-01T15:42:15Z")
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