チケットの詳細を編集すると、メッセージに含めるユーザーやグループを追加するフィールドが表示されます。これは、優先度、ステータス、理由などのチケットタグを追加する際に、ユーザーやグループを素早く追加できるようにするための便利な機能です。この管理設定で指定したグループは、デフォルトで含められます。チケットの詳細を編集する際、いつでもユーザーやグループの追加・削除が可能です。
これは特に、Discourse をチケットシステムとして使用する際に、継続性とフォローアップを確保するために、単一の担当者だけでなく複数の人を含める必要がある場合に役立ちます。
ただし、私はもはやチケットプラグインは使用していません。フォローアップを確実にするための機能は、コアの Discourse 機能に多数用意されており、リマインダー付きのブックマーク機能の改善 や Assigned topic summary for groups などがその例です。