Ao editar os detalhes do ticket para uma mensagem, você verá um campo para incluir usuários e grupos na mensagem. Esse é um recurso útil que facilita a adição rápida deles enquanto você adiciona tags de ticket para prioridade, status e motivo. O grupo definido nessa configuração de administrador será incluído por padrão. Você sempre pode adicionar ou remover usuários e grupos a partir daqui ao editar os detalhes do ticket.
Isso é especialmente útil porque, ao usar o Discourse como um sistema de tickets, você quer garantir que não seja apenas uma pessoa incluída, para manter a continuidade e assegurar o acompanhamento.
Dito isso, não utilizo mais o plugin de tickets. Existem muitas funcionalidades principais do Discourse para garantir que o acompanhamento ocorra, incluindo Marcadores Aprimorados com Lembretes e Assigned topic summary for groups.