编辑消息的工单详情时，您将看到一个用于添加用户和组的字段。这是一个实用的功能，可让您在为工单添加优先级、状态和原因等标签时快速添加相关人员。在管理员设置中指定的组将默认被包含。您随时可以在编辑工单详情时从此处添加或移除用户和组。
这一点尤其实用，因为在使用 Discourse 作为工单系统时，您需要确保不止一人被包含在内，以保证工作的连续性和后续跟进。
尽管有上述说明，但我已不再使用工单插件。Discourse 核心功能中已有许多确保后续跟进的选项，包括 带提醒的改进版书签 和 https://meta.discourse.org/t/assigned-topic-summary-for-groups/159036。