Tickets Plugin 🎟

[waffleslop]

@Marcell_Csendes

새 티켓을 어떻게 생성하나요? 가이드가 있으면 감사하겠습니다…

무언가를 놓치고 있다면 죄송합니다만, 티켓 생성 옵션을 찾을 수 없습니다.

해당 플러그인과 Assign 플러그인 모두 설치 및 활성화되어 있습니다. 티켓 상태 등을 추가했지만, 티켓을 생성할 수 있는 버튼을 찾을 수 없습니다. 무엇을 놓치고 있는 건가요?

@angus - 이 문제가 Discourse 업데이트와 관련이 있을까요?

[jumagura (Marcos)]

안녕하세요,

리포트 감사합니다 @waffleslop

저는 (3.1.0.beta3) 버전에서 문제를 재현하지 못했습니다.

모든 기능이 정상적으로 작동하는 것 같으며, 티켓을 사용하고 할당하는 데 문제가 없었습니다.

어떤 테마/테마 컴포넌트를 사용 중이신지 공유해 주실 수 있을까요? 버튼 표시와 관련하여 충돌을 일으키는 원인일 수 있습니다.

감사합니다.
마르코스

[waffleslop]

후안, 감사합니다. 제가 보고 있는 내용을 2분 영상으로 정리해 보았습니다:

[RGJ (Richard - Communiteq)]

자세한 답변 감사합니다. “티켓” 버튼은 주제를 수정할 때 태그를 추가할 때와 마찬가지로 표시됩니다.

[cmdntd]

티켓을 태그 기준으로 칸반 형태로 표시할 수 있을까요?
Trello처럼 티켓을 필터링하고 싶습니다.

[waffleslop]

아, 정말 놓치고 있었네요. 감사합니다.

이 사용 사례에 대해 도와줄 수 있을까요?

프라이빗 디스코urs에 몇몇 스태프와 1:1 DM 스레드를 가진 사용자들이 있습니다. 각 신규 사용자는 1:1 온보딩 미팅을 거친 후, 미팅 내용을 요약한 DM이 발송됩니다. 이 과정에서 몇 명의 스태프가 추가됩니다.

이 DM이 이후 질문(보통 결제나 접근 권한 관련)이 올라오는 채널 역할을 하게 됩니다. 이는 비공개 통신이므로 DM이 가장 적절한 곳입니다. 또한 "결제 관련 질문이 있으면 온보딩 DM에 답글을 남겨주세요"라고 안내하는 것이 가장 쉽습니다.

만약 결제 관련 질문이 발생하면, 이를 티켓(Ticket)으로 전환하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 해당 메시지를 별도의 요청으로 분리해야 할까요?

[RGJ (Richard - Communiteq)]

@waffleslop

메시지를 별도의 요청으로 분리해야 하나요?

음, 이미 스스로 답을 하셨네요

[satonotdead]

계획에 따르면, 할당된 스레드를 닫으면 티켓의 상태가 solved와 같은 선택된 태그로 변경되나요?

티켓이 할당되었을 때(상태/태그: in-review)에도 동일한 방식으로 처리될 수 있습니다.

두 가지 모두 선택 사항으로 설정할 수 있습니다.

[yashovardhan (Yashovardhan Agrawal)]

여러분 안녕하세요,

티켓 생성 기능이 현재는 관리자만 사용 가능한 것으로 보입니다. 관리자가 아닌 사용자 그룹에게도 티켓 생성 권한을 부여할 수 있는 방법이 있을까요?

[IreneT (Irene Tolentino)]

안녕하세요, 이 플러그인으로 테스트를 진행하던 중 오류로 인해 진행이 막혔습니다. 모든 플러그인이 업데이트되었고 서버도 새로고침을 했지만, Admin > Tickets에서 여전히 이 오류가 나타납니다. 티켓 요약과 상태를 확인하기 전에 오류가 발생하는데, Discourse에서 이 오류를 어떻게 해결할 수 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.

[satonotdead]

저도 같은 현상이에요. 언어별 문자열이 변경된 것과 관련이 있거나, 멀티사이트 때문일 수도 있나요?

[IreneT (Irene Tolentino)]

@satonotdead 님, 감사합니다. @angus 님은 오류의 원인과 해결 방법을 알고 싶으시다고 합니다. 감사합니다

[angus (Angus McLeod)]

Hey @IreneT and @satonotdead, 이 플러그인은 요즘 그렇게 많이 사랑받지는 못하고 있지만, 방금 잠시 살펴보니 현재 버전에서 작동하려면 Assign Plugin이 설치되어 있어야 할 것 같습니다. 해당 플러그인이 설치되어 있나요?

[IreneT (Irene Tolentino)]

네 @angus, 저희는 해당 기능을 스테이징 Discourse 시스템에서 실행해 보았습니다. 다만, 라이브 사이트로 배포하기 전에 저희 환경에서 정상적으로 작동하는지 확인해야 하므로 아직 배포하지 못했습니다. 스테이징 사이트에서 이 기능이 실행될 수 있도록 가능한 해결 방안에 대해 의견을 들려주시면 좋겠습니다. 감사합니다.

[satonotdead]

저도 설치해 두었습니다.

팔로우해 주셔서 감사합니다

[angus (Angus McLeod)]

여러분, 테스트 중인데 여러분이 설명하신 것과 같은 문제를 발견하지 못했습니다. 관리자 영역에서 스타일링 문제가 있었는데 수정은 했습니다만, 관리자 패널 접근 자체에는 문제가 없습니다. 플러그인과 Discourse 모두 최신 버전을 사용 중이신가요?

/logs를 확인해서 관련이 있을 것 같은 에러가 보이면 공유해 주시면 도움이 될 것 같습니다. 더 좋다면 스크린샷, 로그, 사용 중인 커밋 등 모든 내용을 담아 여기서 전체 버그 리포트를 작성해 주시면 감사하겠습니다.

Pavilion

[IreneT (Irene Tolentino)]

안녕하세요 @angus

오늘 플러그인/Discourse를 업데이트하여 최신 버전을 사용하고 있는지 확인했습니다.

티켓 요약에 액세스를 시도한 시간 이후 /logs에서 발생한 최신 오류는 다음과 같습니다:

감사합니다,
Irene

[RGJ (Richard - Communiteq)]

이 문제를 보고해 주셔서 감사합니다.

다만, 노란 느낌표로 표시된 줄은 오류가 아니라 비권장(deprecation) 알림입니다. 이 알림은 플러그인 개발자를 위한 것이며, 무시하셔도 됩니다. 어떤 오류를 일으키거나 플러그인의 기능을 제한하지 않습니다.

[IreneT (Irene Tolentino)]

안녕하세요, @RGJ

통찰력 있는 말씀 감사합니다.
빨간색으로 표시된 항목들은 서버 오류가 발생하기 전에 티켓과 관련하여 우리가 생성했던 설정입니다:

@angus

감사합니다

[RGJ (Richard - Communiteq)]

해당 항목 중 하나를 클릭하여 오류 세부 정보를 이 주제에 게시해 주시겠어요? 아니면 - 더 바람직하게는 - 지원 사이트에 올려 주시겠어요?