Tickets Plugin 🎟

[tobiaseigen]

Keith, looks like this bug has been fixed now - thanks for your patience! Can you try it now?

FYI, @angus uses his own discourse instance to manage his plugins and to discuss feature requests and bug reports. If you’re going to be actively using his plugins, I’d suggest you join us there. Here’s the topic there for this bug:

https://discourse.angusmcleod.com.au/t/editing-message-titles-to-add-ticket-details-is-now-buggy/1007/4?u=tobiaseigen

[tobiaseigen]

@angus

I’m a bit confused by this one. How did you assign a non-staff member to a message?

FYI - this is a discourse bug: Bug - possible for admin to assign PM to moderator who does not have access to the PM

[csmu (Keith John Hutchison - Ceiteach Seán Mac Úistin)]

@tobiaseigen

FYI, @angus uses his own discourse instance to manage his plugins and to discuss feature requests and bug reports. If you’re going to be actively using his plugins, I’d suggest you join us there.

We are actively using his plugins. I’ve joined up!

[Anatolia]

This is really a useful plugin, thanks. In my humble opinion, this should be a Core feature. Discourse doesn’t have an internal support system.

[Ellibereth]

We’re glad you like it @Anatolia! Keep us posted if there are any ways to make it better.

[csmu (Keith John Hutchison - Ceiteach Seán Mac Úistin)]

@Ellibereth

Keep us posted if there are any ways to make it better

An estimated time duration field would be cool.

[csmu (Keith John Hutchison - Ceiteach Seán Mac Úistin)]

How do you find tickets that have not been assigned?

[csmu (Keith John Hutchison - Ceiteach Seán Mac Úistin)]

Given you can assign topics/tickets to non staff members - how can non staff members see the tickets assigned to them?

[bintom]

Should we add time to ticket system to filter the ticket, for example, I want to see number of ticket on a specific date, to see how many tickets handled ,status and who is assigned. Or I want to watch for a period of time from day a to day b.

[bintom]

hi @angus

I got 500 error when create ticket. Could you help me.

And log on server i got this:

[bintom]

Should we make a setting to separate ticket dashboard for user who has been assigned the ticket. Let’s say If topic is assigned to user name abc then user xyz can not see the ticket belong to user abc. Only Admin can see all the ticket. At the moment admin and staff member can see all the tickets.

[Joshua_Kogan]

마감일 기능을 추가할 계획이 있나요?

[tobiaseigen]

조슈아, 안녕하세요! 기한 추가는 흥미로운 기능 요청이지만, 현재 계획에는 없습니다. Pavilion 에서 더 자세한 내용을 제공해 주실 수 있을까요? 어떤 기능을 구상하고 계신지 알려주시면 좋겠습니다. 현재 토픽 리마인더 기능이 충분하지 않으신가요?

저희 커뮤니티에서는 티켓 플러그인을 조금 다른 방식으로 활용합니다. 기한이 있는 작업 관리는 별도의 도구를 사용하고 있습니다. Discourse 티켓은 커뮤니티 사용자들과 관련이 있으며, 후속 조치가 필요한 티켓만 스태프에게 할당합니다. 할당된 티켓 수를 최대한 줄이고, 응답이 너무 늦어지지 않도록 노력하고 있습니다.

다만, 티켓 현황과 해결 속도를 한눈에 볼 수 있는 대시보드가 있으면 좋겠습니다.

[Joshua_Kogan]

네. 기능 요청사항을 정리해 보겠습니다. 기한이 있는 작업 관리를 위해 어떤 도구를 사용하시나요? Discourse 안에서 관리하시나요?

[tobiaseigen]

우리는 마감 기한이 있는 작업 관리를 위해 Asana를 사용하고 있습니다… 꽤 잘 작동합니다.

[tobiaseigen]

어제의 업그레이드 이후 이 버그를 겪고 있는 다른 사람이 있나요? 이제 주제를 저장하려면 먼저 모든 티켓 태그를 제거해야 합니다.

Pavilion

[angus (Angus McLeod)]

이 문제에 대한 수정을 방금 push했습니다. DiscourseTagging의 주요 메서드가 리팩토링되었습니다.

UPDATE: DiscourseTagging.filter_allowed_tags has been refactored

[cwmke (Henry W)]

티켓 추가/수정이 관리자만 가능한가요? 레벨 3 사용자에게 티켓 업데이트 권한을 부여하고 싶은데, 관리자 권한을 부여해야만 해당 기능이 표시됩니다(원치 않는 방식입니다). 레벨 4로도 시도해 봤지만 결과는 동일했습니다.

[tobiaseigen]

네, 맞습니다. 티켓 시스템은 직원만 접근할 수 있습니다.

다만, 다른 사용자에게 메시지나 주제 생성을 허용한 후, 이를 직원에게 배정하고 티켓 태그를 설정하는 방식으로 관리할 수 있습니다.

[trobiyo (Ismael Posada Trobo)]

안녕하세요, @angus,

이 플러그인이 Discourse 팀에 의해 공식 플러그인으로 전환될 계획이 있는지 알고 계신가요?

감사합니다,
Ismael