Keith, looks like this bug has been fixed now - thanks for your patience! Can you try it now?
FYI, @angus uses his own discourse instance to manage his plugins and to discuss feature requests and bug reports. If you’re going to be actively using his plugins, I’d suggest you join us there. Here’s the topic there for this bug:
FYI - this is a discourse bug: Bug - possible for admin to assign PM to moderator who does not have access to the PM
We are actively using his plugins. I’ve joined up!
This is really a useful plugin, thanks. In my humble opinion, this should be a Core feature. Discourse doesn’t have an internal support system.
We’re glad you like it @Anatolia! Keep us posted if there are any ways to make it better. 
An estimated time duration field would be cool.
Como encontrar os tickets que ainda não foram atribuídos?
Dado que você pode atribuir tópicos/tickets a membros que não são da equipe, como esses membros podem ver os tickets atribuídos a eles?
Deveríamos adicionar uma funcionalidade de tempo ao sistema de tickets para filtrá-los? Por exemplo, eu gostaria de ver o número de tickets em uma data específica, para saber quantos tickets foram tratados, qual é o status e a quem foram atribuídos. Ou eu gostaria de analisar um período de tempo, do dia A ao dia B.
Olá @angus
Estou recebendo um erro 500 ao criar um ticket. Você poderia me ajudar?
E no log do servidor, obtive isso:
Deveríamos criar uma configuração para separar o painel de tickets para o usuário ao qual o ticket foi atribuído? Por exemplo, se um tópico for atribuído ao usuário abc, o usuário xyz não poderá ver os tickets pertencentes ao usuário abc. Apenas o administrador poderá ver todos os tickets. No momento, tanto o administrador quanto os membros da equipe podem ver todos os tickets.
Existe um plano para adicionar a funcionalidade de data de vencimento?
Olá, Joshua! Adicionar datas de vencimento é uma solicitação de recurso interessante, mas não está prevista no momento. Você pode registrá-la em Pavilion, onde pode fornecer mais detalhes sobre o que imagina? O lembrete de tópico não é suficiente para você?
Na nossa comunidade, usamos o plugin de tickets de forma diferente. Utilizamos outra ferramenta para gerenciamento de tarefas com prazos, etc. Os tickets do Discourse estão relacionados aos usuários da comunidade; apenas atribuímos à equipe aqueles que precisam de acompanhamento e trabalhamos para manter o número de tickets atribuídos o mais baixo possível, sem deixá-los sem resposta por muito tempo.
O que me falta é um painel que ofereça uma visão geral dos tickets e da velocidade com que estão sendo resolvidos.
Claro. Vou montar um pedido de recurso. Qual ferramenta você usa para gerenciamento de tarefas com prazos — é dentro do Discourse?
Usamos o Asana para gerenciamento de tarefas com prazos… funciona bastante bem.
Alguém mais está enfrentando esse bug desde a atualização de ontem? Para salvar um tópico agora, preciso primeiro remover todas as etiquetas do ticket.
Acabei de aplicar uma correção para isso. Um método-chave no DiscourseTagging foi refatorado.
A adição/edição de tickets é restrita aos moderadores? Quero que um usuário nível 3 atualize os tickets, mas isso só aparece quando eles são nomeados moderadores (o que não desejo). Também tentei com nível 4, sem sucesso.
Sim, é isso. Apenas a equipe pode acessar o sistema de tickets.
No entanto, você sempre pode permitir que outros iniciem mensagens ou tópicos e, em seguida, atribuí-los à equipe e definir as tags de ticket.
Olá @angus,
Você sabe se há algum plano para tornar este plugin oficial pela equipe do Discourse?
Abraços,
Ismael
