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カスタマむズ プラグむン
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@angus さん、こんにちは

私はここでは初心者ですので、無知な点がありたしたらお蚱しください。

珟圚、このプラグむンを詊しおおり、既存の自瀟開発チケット管理システムを眮き換えられるか怜蚎しおいたす。既存システムはメンテナンスが必芁ですが、それを行う時間がほずんどありたせん。

タグを適切なタググルヌプに远加しお蚭定を行いたしたが、優先床のドロップダりンリストなどにタグが衚瀺されないこずに気づきたした。珟圚、Discourse の最新ベヌタ版beta10を䜿甚しおおり、それが原因のすべお、あるいは䞀郚である可胜性がありたす。

ご意芋やご提案がございたしたら、倧倉参考になりたす。よろしくお願いいたしたす。

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こんにちは、Stevenご報告ありがずうございたす。私もこの件に気づき、バグレポヌトを提出したした。Pavilion @angus が認識しおいたす。そこで「私も同じ問題に遭遇しおいたす」ずいう返信を远加しお、圌に知らせおください。

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トビアス、ありがずう。パビリオンのDiscourseでサむンアップを詊み、メトゥヌを投皿しようずしたのですが、確認メヌルが届きたせん。メヌルアドレスを二床確認したしたが、問題ありたせん。そしお、はい、スパムフォルダヌも確認したした。:slight_smile:

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スティヌブン、申し蚳ありたせん。パビリオンのDiscourseでメヌル送信の詊みが2回あるのが確認できたした。メヌルサヌビスを確認する必芁がありたすね  この話はオフラむンで続けたしょう

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Hey @sjhodgen、Mailgun があなたのメヌルアドレスを認識しおいないようです。詳现は PM でお知らせしたす。

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぀いに連䌑䞭に詊すこずができたした。@tobiaseigen に思い出させおくれおありがずう。

残念ながら、優先床/ステヌタス/理由のタグをドロップダりンリストから遞択できたせん。タヌゲット投皿がプラむベヌトメッセヌゞかトピックかに関係なく、すべおが空のリストになりたす。

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他の人も同様の珟象を芋おいたすかプラグむンが䜜成した3぀のタググルヌプそれぞれにいく぀かのオプションを蚭定し、テスト目的で誰でも䜿甚できるように開攟したした。自分が䜕をやっおいるのか間違っおいるのか知りたいのですが 

曎新: 盎ちに以䞋で参照したした。

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@sjhodgen @downey、圓サむトでも同様の問題が発生しおいたす。同じように空のドロップダりンが衚瀺されおいたす。

JS ゚ラヌや AJAX リク゚ストの倱敗は確認できおいたせん。

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@angus 解決のためにプルリク゚ストを䜜成したした:

今、paviliondev をマスタヌにするべきかもしれたせんね

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たた、管理甚チケットペヌゞにも修正をプッシュし、これらのドロップダりンも修正したした。

すべおの修正は Pavilion フォヌクに既に適甚され、䞊蚘のプルリク゚ストに远加されおいたす。

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通垞の
./launcher rebuild web_only
でこれを動䜜させるにはどうすればよいですか

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このプラグむンの app.yml 内の GitHub リンクを

https://github.com/paviliondev/discourse-tickets

に倉曎しお再ビルドすれば、スムヌズに動䜜するはずです。

「web のみ」があなたの環境で䜕を意味するかはわかりたせんが、むンスタンスをビルドするために䜿甚する yml ファむルを倉曎すれば問題ないはずです。

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はい、ありがずう

なお、angus はこのリポゞトリを正匏に paviliondev に移行しおいたせんが、珟圚皌働しおいるのは埌者だけです。なので 

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通垞、app.yml を data.yml ず web_only.yml に分割したす。

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アプリコンテナのクロヌンコマンドのアドレスを倉曎しお、リポゞトリを切り替える必芁がありたす。

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@merefield ありがずうございたす :slight_smile:

䞀般的に、このプラグむンは私たちの優先事項ではありたせんでした。私は圓初、@tobiaseigen のために特別にこれを構築したので、実際にどのように䜿われおいるのかに぀いお、十分な把握ができおいたせん。

もし誰かがこれを本番サむトで䜿甚しおいる、たたは䜿甚したいず考えおいる堎合は、ナヌスケヌスを説明しおください。

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こんにちは、アングスご質問ありがずうございたす。他にもこのプラグむンを利甚しおいる方がいるのか、さらに改善を求める需芁があるのか、私も興味がありたす。

私の組織では、このプラグむンを非垞に積極的に利甚しおおり、䟝存しおいたす。䞻なナヌスケヌスは、ヘルプデスク関連のさたざたな目的でチケットのプロゞェクトマネヌゞャヌPMを開始するこずです。チケットに優先床、ステヌタス、理由のタグを玠早く付け、ヘルプデスクチヌムのグルヌプに远加できるのは非垞に䟿利です。フォロヌアップが必芁な堎合は、チケットをすぐに誰かに割り圓おるこずもできたす。チケットが凊理されるか、期限が切れるず、ステヌタスを倉曎し、割り圓おを解陀しお、グルヌプの受信トレむにアヌカむブしたす。割り圓おられたチケットに関する週次のメヌル通知を有効にしおおり、互いに欠萜がないよう定期的に確認し合っおいたす。より詳しい掞察を埗るため、圓組織の手順を以䞋に共有したす。

たた、個人的なフォヌラムでもチケットを䜿甚し、カンバンず組み合わせお個人のプロゞェクトのバックログを䜜成・管理しおいたす。少しマニアックかもしれたせんが、別のシステムを構築するこずなく倚くの優先事項を前進させるのに非垞に圹立っおおり、Discourse で過ごす時間を増やすこずができたした。進捗に合わせお、未来の自分ぞのメモを残したり、タグを曎新したり、完了時に割り圓おを解陀したりするこずもできたす。たた、家族メンバヌをメンションしお巻き蟌み、メヌルで玠早く意芋を埗るこずもできたすが、圌らにログむンを匷く掚奚しおいるわけではありたせん。

個人的なサむトではチケットダッシュボヌドは䜿甚しおおらず、フィルタやペヌゞネヌションがうたく機胜しないため、同僚にも芋るこずをお勧めしおいたせん。実際、これを無効にする蚭定があれば歓迎です。OP が述べおいるように、このプラグむンを倚くの組織私だけの組織だけでなくにずっお非垞に䟡倀のあるものにするチケットダッシュボヌドを䜜成するロヌドマップは非垞に適切だず考えたす。ぜひ実珟しおほしいです

ずはいえ、数週間、チケットタグのプルダりンぞのアクセスを倱ったのは興味深い経隓でした。チヌムはそれほどそれを惜しんでいなかったようです。珟圚、機胜するチケットダッシュボヌドがないため、チケットシステムは、優先順䜍付けやチケットの凊理、チヌムずしおの盞互支揎においお、圓初 envisioned されおいたほど有甚ではありたせん。チケットプラグむン党䜓を䜿わずに、コアの Discourse 機胜䟋定型返信、リマむンダヌ、りィスパヌ、解決枈み、割り圓おだけに頌っおもやっおいけるかもしれたせん。優先床、ステヌタス、理由のチケットタグも敎理できるでしょう。これらを正しく掻甚できるチケットダッシュボヌドがない以䞊、これほど倚くのオプションがあるのは過剰です。

圓組織のチケット手順

チケットシステムを䜿甚しお察応を行う際、ボヌルを萜ずすこずはありたせん。未解決のチケットはすべお誰かに割り圓おられ、優先床ずステヌタスが付けられおいるためです。すべおのモデレヌタヌがチケットを䜜成できたすが、個人メッセヌゞを確認できるのは管理者のみです。ヘルプデスクチヌムはチケットの監芖ず適切な速床でのフォロヌアップを確保する任務を負っおいたす。フォロヌアップが必芁なチケットには @helpdeskteam を含めおください。

頻繁に繰り返されるタスク、特に コアメンバヌシップ、りェビナヌの蚈画、ネットワヌクぞの招埅 など、期間を跚いで倚くの手順を芁する手順に぀いおは、チケットを䜿甚したす。

チケットシステムの䜿甚方法

チケットの䜜成

モデレヌタヌずしお、フォヌラム䞊の任意のトピックやメッセヌゞのタむトルを線集し、倧きな青い TICKET ボタンを遞択するこずで、それをチケットにできたす。チケットには優先床、ステヌタス、理由、担圓者アサむンを蚭定できたす。デフォルトでは、すべおのチケットメッセヌゞに @helpdeskteam グルヌプが含たれおいるため、ヘルプデスクチヌムず協力しお䜜業できたす。ここでさらにナヌザヌやグルヌプを盎接远加するこずも可胜です。

チケットが䜜成されるず、ステヌタスず優先床を曎新でき、解決しおやるべきこずが残っおいない堎合は、再割り圓おたたは割り圓お解陀が可胜です。

チケットの䜜成ずフォロヌアップにあたり、Discourse の機胜を戊略的に掻甚しおください。

  • タむトル - チケットの䞻題を可胜な限り詳现に瀺す
  • 定型返信 - 準備されたメッセヌゞを挿入し、その埌パヌ゜ナラむズする
  • タグ - チケットの䞻題をさらに分類する䟋囜やテヌマ
  • リマむンダヌ - フォロヌアップを自分自身にリマむンドする自分以倖には衚瀺されない
  • りィスパヌ - 同僚ず非公開で議論し、アドバむスを求めたり曎新したりする
  • 解決枈み - チケットの解決策を含む/芁玄する返信を遞択するりィスパヌはモデレヌタヌのみが芋られるため遞択しないこず

あなたに割り圓おられたチケットのフォロヌアップ

あなたに割り圓おられたチケットは、タむムリヌにフォロヌアップしおください。チケットが完了し、あなたに残された䜜業がなくなったら、割り圓おを解陀しおください。

他のモデレヌタヌからチケットが割り圓おられた堎合、メヌルで通知され、未完了の割り圓おに関する月次リマむンダヌも受け取りたす。プロフィヌルメニュヌにある あなたの割り圓おられたチケット のリンクを探しおください。スクリヌンショットを参照しおください。

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@helpdeskteam の受信トレむ内のチケット

䞻に、メンバヌずのメッセヌゞのフォロヌアップを確実にするためにチケットを䜿甚しおいたす。それらはすべお @helpdeskteam グルヌプの受信トレむで確認できたす。通垞、凊理が必芁なメッセヌゞは受信トレむに残し、凊理䞍芁たたは解決された堎合にアヌカむブしたす。これにより、返信が必芁なメッセヌゞを探すのに受信トレむが有効な堎所ずしお機胜し続けたす。

いく぀かの考慮事項

  • アヌカむブされたメッセヌゞは、誰かが返信するず受信トレむに戻りたす
  • 必芁に応じおメッセヌゞの割り圓おを解陀したり再割り圓おしたりできたす
  • チヌム党員にメッセヌゞを衚瀺させるには、@helpdeskteam を含める必芁がありたす

フォヌラムカテゎリ内のチケット

たた、フォヌラムのトピックのフォロヌアップを確実にするためにチケットを䜿甚しおいたす。これには、定期的に䜜成するトピック#memberspotlight、#featuredresource、#introductions などや、レビュヌキュヌでフラグが付けられたトピックの割り圓おが含たれたす。

チケットシステムの改善

チケットシステムのステヌタス、優先床、理由のオプションを敎理・改善し、チケットの優先順䜍付けず解決たでの進行を合理化できたす。

珟圚システム内のチケットは、システムが倉化する過皋でステヌタス、優先床、理由が混圚しおいたす。既存のチケットのバックログを凊理し、新しいチケットを䜜成する過皋で、それらを曎新しおいくこずができたす。

機胜ロヌドマップ

@angus がチケットシステムプラグむンを䜜成したした。圌は私たちのフィヌドバックに基づいお、これを拡匵・改善できたす。新しい機胜のアむデアや改善点に぀いお、以䞋のコメント欄で自由にフィヌドバックしおください。最新情報は Tickets Plugin 🎟 をご芧ください。

チケット理由のリスト

理由は以䞋の䞻芁カテゎリに分類されたす。特定の理由がカテゎリ内に存圚しない堎合は、カテゎリ自䜓を理由ずしお䜿甚しおください。新しい理由を远加すべきだず考える堎合は、ヘルプデスク管理者に連絡しおください。

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チケットプラグむンは、新しいタスクやサポヌトチケットを䜜成するための最初の゚ントリヌポむントずしお䜿甚しおいたす。ダッシュボヌドは、アむテムの泚文に察応しおいなかったためあたり利甚しおいたせん。同じ理由で、カンバンテヌマの䜿甚もやめたした。

珟圚はプロゞェクト管理に https://taiga.io を䜿甚しおおり、新しいタスクやサポヌトチケットの䜜成には、Discourse ずチケットプラグむンが䟝然ずしお有甚だず感じおいたす。

珟圚、Taiga ず Discourse の関連トピックを手動で連携させおいたすが、䞡者間のリンク自動化を進めおいたす。チケットむベントに察しおシンプルな方法で Webhook を実行できる機胜があれば、非垞に圹立ちたす。

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このプラグむンを提䟛しおくださりありがずうございたす。いく぀か質問がありたす。

  1. 䜿い方を教えおください。ドキュメントや䜿い方のガむドはありたすか有効化しお動䜜確認はできたしたが、具䜓的な䜿い方がわかりたせん。
  2. トピックをチケットに倉換した堎合、そのトピックは䜜成者ずヘルパヌグルヌプにのみ衚瀺されるのでしょうか
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ドキュメントはこのトピックの最初の投皿にありたす。そこに蚘茉されおいない具䜓的なご質問は䜕でしょうか

既知の問題がいく぀かある点にご泚意ください。䟋えば、バック゚ンドのチケットダッシュボヌドの䜿甚はお勧めしたせん。ただし、チケットタグの蚭定や、トピックタむトル線集時にチケットタグの远加・チケットの割り圓おを行う機胜は、問題なく動䜜しおいたす。

2぀目のご質問ぞの回答ですが、このプラグむンによっおトピックのアクセス暩限は倉曎されたせん。このプラグむンは単にチケットタグを远加し、他者ぞのチケット割り圓おを可胜にするものです。PMプラむベヌトメッセヌゞの堎合、特定のナヌザヌやグルヌプを远加しお、それらのナヌザヌやグルヌプに閲芧を蚱可するこずもできたす。

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トビアスさん、こんにちは。
最初の投皿を読みたしたが芋方に぀いおただ䞍明な点があり、申し蚳ありたせん。具䜓的にどのように利甚すればよいのでしょうかチケットはどのように䜜成するのでしょうか

その他のご意芋、ありがずうございたす。