@simon faz sentido.
Obrigado por compartilhar essa informação. Talvez essa métrica (tempo para a primeira resposta) deva ser sempre apoiada pelo outro relatório sobre “Tópicos sem resposta”.
É possível que, quando um valor for clicado neste relatório, ele seja um link para mostrar um resumo desses “tópicos que não têm resposta”? Dessa forma, podemos verificar se somos capazes de responder a todos os tópicos que precisam de respostas dentro de um tempo especificado e isso excluiria os tópicos que realmente não precisam de resposta alguma.
