Discourse 커뮤니티는 2015년부터 운영되어 왔습니다. 3.0 업데이트 이후 채팅 기능이 사용 가능하지만 기본적으로 비활성화되어 있음을 확인했습니다.
우리는 당장 채팅 기능을 활성화하려는 것은 아니지만, 기존 Discourse 커뮤니티에 채팅을 통합할 때 다른 분들이 공유해 주실 수 있는 팁이 있는지 궁금합니다.
다음과 같은 질문들이 제 머릿속에 있습니다.
채팅을 위해 더 많은 모더레이션이 필요합니까, 아니면 고려할 가치가 있는 다른 형태의 모더레이션이 있습니까?
예: 채팅이 가장 활발한 특정 시간대에 더 많은 모더레이션이 필요한 경우 등
채팅 채널을 만들 때 무엇부터 시작해야 합니까?
예: 우리 커뮤니티에는 수십 개 이상의 답변을 가진 10,000개 이상의 답변을 기록한 장기적인 메가토픽(megatopics)이 여러 개 있습니다. 메가토픽이 채팅룸에 대한 커뮤니티의 필요성을 표현한 것이라는 코멘트를 본 적이 있어, 채팅이 그곳에서 좋은 사용 사례를 채울 수 있을 것으로 보입니다.
가장 인기 있는 기존 카테고리를 반영하기 위해 몇 개의 채널을 만들까요, 아니면 그렇게 하는 것을 피해야 할까요?
커뮤니티가 채팅에서만 게시하고 포럼의 나머지 부분을 덜 사용하는 경우가 많았습니까? 그런 일이 발생하면 어떻게 대처할 수 있습니까?
예: 질문과 답변을 채팅에 게시할 때, 다른 사람들이 나중에 학습할 수 있도록 포럼의 나머지 부분에서 토픽으로 게시하는 것이 가장 적합한 특정 콘텐츠가 있는 경우 등
필요에 따라 생성하는(create on a need-to-have basis) 방식을 사용했습니다. 먼저 일반적인 “토론(Discussion)” 채널을 만들고, 반복적이고 공통적인 주제들이 드러나면 그러한 분리에서 이점이 있다고 판단될 때 별도의 채널을 생성했습니다. 아마도 디스코urs의 포럼 부분을 구조화하기 시작하는 방식과 크게 다르지 않을 것입니다.
또한, tl3와 tl4에 대한 채팅을 상당 시간 활성화한 후, 점차 tl2, tl1, tl0에 대한 접근 권한을 부여하기 시작했습니다. 사용자는 채팅에 가입할 때 이미 확립된 규칙과 규범을 따를 것입니다.
아마도 해당 커뮤니티의 특정 주제에 따라 달라질 것입니다. 우리는 카테고리를 반영하지 않았는데, 그 이유는 a) 그렇게 하는 것이 우리에게 이점이 된다는 명확한 이유를 찾지 못했고 b) 채팅은 이전에 포럼 주제 내에 포함되었던 토론을 담는 또 다른 장소가 아니라는 개념을 강조하기 때문입니다.
여기서는 아직 초기 단계라고 생각합니다. 그래서 사람들이 이 기능을 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 그 과정에서 어떤 일들이 있었는지에 대한 이야기를 들어보는 것이 흥미로울 것 같습니다.
일반적으로 우리는 오래된 사이트의 경우, 먼저 사이트 스태프나 신뢰도가 높은 소수의 멤버 사이에서 시험적으로 사용해 보라고 권해 왔습니다. 이것이 최종 목표는 아닐 수 있지만, 기존 커뮤니티에 기능을 안전하게 도입하고 테스트해 보는 좋은 방법입니다. chat_allowed_groups 사이트 설정을 사용하여 어떤 그룹이 이 기능에 접근할 수 있는지 제어할 수 있습니다.
멤버들이 현재 어떻게 상호작용하고 있는지, 그리고 시간적으로 어떻게 겹치는지에 따른 패턴을 살펴보는 것이 좋습니다.
많은 빈도의 왕복 토론이 이루어지는 기존 토픽이 있나요? 어떤 방식으로든 더 긴밀하게 소통해야 하는 사용자 그룹이 있나요? 아마도 그런 그룹이나 그런 유형의 토론을 위한 채널을 시도해 볼 가치가 있을 것입니다.
반면, 현재 대부분의 커뮤니케이션이 비동기식(asynchronous)이라면, 다른 관점에서 살펴볼 수 있습니다. 커뮤니티에 도움이 되면서도 현재 일어나지 않고 있는 더 동기식(synchronous)한 커뮤니케이션은 무엇일까요? 그것이 어떤 형태일까요?
참가자들이 비동기식으로 토론하는 것이 더 나은 경우, 즉 참여하고자 하는 사람들이 모두 동시에 온라인에 있지 않고 실제로 토픽에서 처리하는 것이 더 나은 경우, 채널을 시도하다가 실패하는 경우가 여러 번 있을 수 있습니다. 같은 시간에 온라인에 있는 그룹들이 채팅으로 일을 더 빠르게 진행하거나, 그 과정에서 조금 더 재미를 느낄 수 있는 경우를 찾는 데에는 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.
우리는 메타(meta)에서도 이 기능을 계속 탐색하고 있으며, 결국 언젠가 다양한 용도를 위한 몇 개의 공개 채널을 갖추게 될 것이라고 생각합니다. 다만, 스태프를 위한 전용 채널과 몇몇 다른 그룹을 제외하면, 지금까지 시도해 본 채널 중 많은 수가 #general::channel로 되돌려졌습니다.