# 将Discourse用作私人支持/工单系统

**URL:** https://meta.discourse.org/t/use-discourse-as-a-private-support-ticket-system/72268
**Category:** Administrators
**Tags:** how-to
**Created:** [2017年十月17日 12:35 UTC](https://meta.discourse.org/t/use-discourse-as-a-private-support-ticket-system/72268 "2017-10-17T12:35:41Z")
**Posts on this page:** 1
**Showing post:** 15

<div class="post-metadata">

### Author: ![mcwumbly](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/mcwumbly/32/103861_2.png) [@mcwumbly](https://meta.discourse.org/u/mcwumbly)
#### Post date: [2025年五月5日 15:45 UTC](https://meta.discourse.org/t/use-discourse-as-a-private-support-ticket-system/72268/15 "2025-05-05T15:45:07Z")

</div>

我们在这里使用 Discourse 来分享我们的元社区。

当客户给我们发邮件时，它不会像这里[^1]所描述的那样进入一个分类，而是会在这里创建一个私信（PM），我们将其用作我们的票务系统。随着时间的推移，我们为收件箱视图添加了一些轻量级的装饰，但主要还是在使用内置功能。

我们工作流程的关键部分是 1) 使用一个群组收件箱，支持团队中的任何人都可以回复 2) 在处理了最新的回复后存档私信（PM）。

当客户回复时，存档的私信（PM）会自动带回收件箱，以便整个团队再次看到它。

团队还可以通过私信（PM）进行悄悄话交流以进行协作，我们最近也开始尝试使用 AI 悄悄话，其中一些初步研究会提前与团队共享。

[^1]：在某些情况下，我们也使用私有分类，但这现在已成为例外而非规则——群组收件箱工作流程已成为我们的常态。

---

_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/use-discourse-as-a-private-support-ticket-system/72268)._