Use Discourse as a Private Support/Ticket System

Private Topics 플러그인은 이 용도에 매우 훌륭하지만, 한 가지 중요한 약점이 있습니다. 바로 각 주제(Topic)당 단 한 명의 사용자만 허용할 수 있다는 점입니다. 이는 해당 카테고리 내의 모든 주제를 다른 사용자에게 노출시키지 않고는 그 주제에 다른 사용자를 추가할 수 없다는 것을 의미합니다.

해결책은 해당 주제를 개인 메시지(PM)로 변환하거나, 적절한 경우 더 공개적인 위치로 이동하는 것입니다. 하지만 특정 주제에 접근할 수 있는 다른 사용자(또는 그룹)를 지정할 수 있다면 훨씬 좋겠습니다. 다만, 이를 구현하려면 꽤 복잡한 솔루션이 필요할 것 같습니다.

이 용도에 개인 메시지 시스템을 사용하는 것은 매우 강력하고 유연하며(다른 사용자를 끌어들이는 것도 가능하지만), 동시에 중요한 약점이 있습니다. 바로 포럼 본체와 격리(silo’d)되어 있다는 점입니다. 이는 전담 인력이 없는 소규모 사이트에서 더 큰 문제가 되는데, 이러한 워크플로우를 처리할 때 통지가 과도하게 발생하거나 메시지가 묻히기 쉽기 때문입니다.

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