# Use Discourse as a Private Support/Ticket System

**URL:** https://meta.discourse.org/t/use-discourse-as-a-private-support-ticket-system/72268
**Category:** Administrators
**Tags:** how-to
**Created:** [2017 年 10 月 17 日午後 12:35 UTC](https://meta.discourse.org/t/use-discourse-as-a-private-support-ticket-system/72268 "2017-10-17T12:35:41Z")
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### Author: ![RGJ](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/rgj/32/523185_2.png) [@RGJ](https://meta.discourse.org/u/RGJ)
#### Post date: [2025 年 5 月 11 日午前 9:12 UTC](https://meta.discourse.org/t/use-discourse-as-a-private-support-ticket-system/72268/20 "2025-05-11T09:12:10Z")

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> [@nathank](#):
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> このユースケースでPMシステムを使用することは非常に強力で柔軟性がありますが（他のユーザーを招待することもできます）、重要な弱点もあります。それは、フォーラム本体からサイロ化されていることです。

はい、それがまさに私の主な問題です。プライベートトピックプラグインは理想とは程遠く、個人メッセージは他のユーザーをディスカッションに招待できるという点で、より柔軟性があります。

しかし、長年、個人メッセージに関する長年の問題は依然として残っています。

- グローバルなタグフィルターがありません。サイドバーの[タグフィルターはPM以外のトピックのみを表示します](https://meta.discourse.org/t/displaying-pms-in-tag-lists/213777)。別のリンクを作成することはできますが、それは常にメールボックスごとになります。
- 個人メッセージのタグ付けは直感的に機能せず、[一貫性のない実装](https://meta.discourse.org/t/inconsistent-code-requirements-for-pm-tagging/362931)により制限されています。
- UXが混乱し続けます
  - メッセージが送信済みにあるのか、最新にあるのか理解できません。
  - [言葉遣いが不明瞭です](https://meta.discourse.org/t/you-dont-have-any-messages/365212)。
  - グループ受信トレイの設定がまだ難しいと感じています（例：[https://meta.discourse.org/t/group-inboxes-not-appearing/305508）。](https://meta.discourse.org/t/group-inboxes-not-appearing/305508%EF%BC%89%E3%80%82)

- 検索が面倒です
  - [Search for messages that involve (both from and to) a user](https://meta.discourse.org/t/search-for-messages-that-involve-both-from-and-to-a-user/349458)
  - メッセージ内にいる場合を除き、[検索フィルターを明示的に追加する](https://meta.discourse.org/t/how-to-search-filter-pms-based-on-tags/263316/2?u=rgj)必要があります。そのため、非常にサイロ化されているように感じます。

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