大家好，
我这里有一个奇怪的问题，似乎无法解决，希望有人能知道答案。我们的一些用户在使用移动数据连接时无法查看我们的论坛，但在使用 Wi-Fi 连接时没有问题。我已经验证了用户的 IPv4 和 IPv6 地址，它们都没有被列入 screened_ip_addresses 中被屏蔽，并且他们访问其他基于 discourse 的论坛实例或其他网站也没有问题，所以我认为这是我们论坛中的某个设置问题。
我正在尝试收集更多用户数据来检查这个问题，但在此期间，是否有人能想到可能导致这种情况发生的原因？
这倒是有点奇怪。有一点值得检查的是，所有这些用户的移动运营商是否相同，以及它是否将您的网站或 IP 地址范围列入了某种黑名单。这可以解释为什么许多人在使用移动数据时遇到相同的问题，但在 Wi-Fi 上却不会。
其他有时可能导致此问题的原因：
- 移动网络通常默认使用 IPv6，如果服务器或代理未能正确处理，连接就会失败。
- 如果您在使用 Cloudflare（或其他 CDN/防火墙），它可能会错误地阻止某些移动 IP 地址范围。
- SSL/TLS 的怪癖，一些运营商在证书链不完美时仍然会遇到某些证书问题。
我建议收集用户使用的运营商信息，以及他们是否在使用 IPv4 或 IPv6 时遇到问题。这应该有助于缩小范围。
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感谢您对此提出的建议。我将与社区联系，根据您的观点尽可能多地收集信息，看看是否存在某种模式。
几个月前我进行了一次论坛迁移，一些用户无法通过移动网络连接到论坛（在WIFI下可以正常工作），直到他们清除了浏览器的缓存。
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谢谢你的建议。我已经让一位用户尝试过了，但没有成功，无论他们使用哪种浏览器，但我很感激这个想法。
我已经与遇到问题的社区成员进行了一些测试，但仍然没有结果，所以想知道是否有人能想到其他方法。到目前为止，我们已经：
- 删除了问题开始时被阻止的任何 IP 地址，以确保那里没有问题
- 要求所有用户清除浏览器缓存并刷新 DNS 设置
- 确认他们都没有使用同一家运营商的数据
- 尝试了多个浏览器，结果相同
发生的一件非常奇怪的事情是，一名用户无法在手机上访问，但当使用手机热点时，另一台设备却可以正常访问！我完全无法理解这一点。遇到问题的用户数量非常少，但我希望能够解决这个问题，以防它意味着其他潜在用户也可能因此无法加入。
感谢所有提供帮助或建议的人！
汤姆，您好！您的问题解决了吗？
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您好 Tobias，感谢您的回复。
我们尚未解决此问题。用户会收到 err_timed_out 错误，但仅在他们的移动运营商上收到。我已经要求他们告知我他们使用的是什么运营商，因为问题似乎仅限于美国用户，而且他们似乎都使用的是同一运营商。我认为发生的情况是，我们的论坛 IP 地址被他们的运营商阻止了，原因不明，导致他们无法连接。
我仍在进行进一步测试，以确认同一运营商的其他用户是否能够访问，从而确定这是否确实是该运营商的问题，还是我们正在尝试修复的罕见的单个用户问题。了解更多信息后我会及时更新。
再次感谢。
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这听起来像是运营商的问题。我建议您联系您的托管服务提供商寻求帮助。
如果您能确定是某个运营商的问题，他们可能还会提供一个表格供您申请从黑名单中移除。
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再次感谢您的回复，Tobias。我们进行了一些测试，并认为这是运营商的问题——然而，有用户让同一运营商的某人进行测试，但没有任何问题。现在我怀疑是逐个用户处理的情况，每个用户都有他们独有的问题。我们将继续测试，并在我们能够解决问题以及找出这个谜团的根本原因时告知大家。
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