Olá Tobias, obrigado pela resposta.
Ainda não conseguimos resolver. Os usuários recebem o erro err_timed_out, mas ele só é recebido em suas operadoras de celular. Pedi que me informassem em quais operadoras eles estão, pois o problema parece ser especificamente para usuários dos EUA e parece que todos eles estão na mesma. O que eu acho que aconteceu é que o endereço IP dos nossos fóruns está sendo bloqueado por suas operadoras por algum motivo e eles não conseguem se conectar.
Ainda estou fazendo mais testes para confirmar se outros usuários com a mesma operadora conseguem acessá-lo, para determinar se é realmente isso ou um problema incomum por usuário que vamos tentar corrigir. Atualizarei quando souber mais.
Obrigado novamente.