여러분에게는 그룹 메시징이 더 적합할 것 같습니다. 즉, 카테고리에서 주제를 생성하는 대신 그룹으로 메시지를 보내서 지원을 진행하는 방식입니다. 이 경우 해당 그룹의 멤버(및 발신자)만 메시지를 볼 수 있습니다.
불행히도 그룹 메시징에는 폼 템플릿이 제공되지 않습니다. 저는 지원 문의 컨텍스트에서 이에 대해 질문한 적이 있는 것 같은데, 누군가 질문은 했지만 이것이 미래에 계획된 기능인지 아닌지는 알 수 없습니다.
이 문제는 다른 주제들, 예를 들어 Offering "private support" as part of a public support community 의 #4(그리고 후속 답변들)에서 논의된 바 있습니다. 제 인상으로는, 이미 그룹 메시징으로 이러한 기능이 존재하는데 카테고리 권한에 상당한 복잡성을 더하고 싶지 않아서 이를 구현하고 싶어 하지 않는 것 같습니다.
또한 그룹 메시징은 더 유연합니다. 필요에 따라 참여자를 추가/제거할 수 있기 때문입니다. 예를 들어 기술 직무를 채용할 때, 지원서가 HR 그룹으로 가도록 설정할 수 있고, HR이 지원서에 대한 기본 검토를 마친 후 관련 기술 그룹을 참여자로 추가할 수 있습니다.
이러한 시나리오를 위해 궁극적으로 폼 템플릿이 그룹 메시징으로 확장되기를 확실히 희망합니다.