# 개인 메시지를 티켓 시스템으로 활용 - 자동 종료 및 종료 알림
**URL:** https://meta.discourse.org/t/using-pms-as-a-ticket-system-auto-closing-and-closing-reminders/307087
**Category:** Support
**Tags:** topic-timers, personal-messages
**Created:** [5월 7, 2024, 12:36오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/using-pms-as-a-ticket-system-auto-closing-and-closing-reminders/307087 "2024-05-07T12:36:46Z")
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### Author:  [@Parker1090](https://meta.discourse.org/u/Parker1090)
#### Post date: [5월 7, 2024, 12:36오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/using-pms-as-a-ticket-system-auto-closing-and-closing-reminders/307087/1 "2024-05-07T12:36:46Z")
안녕하세요, 모두.
괜찮다면 두 가지 질문을 드리고 싶습니다. PM(개인 메시지)에 관한 내용입니다.
저희는 PM을 지원 시스템의 일부로 사용하고 있으며, 스테이징 이메일과 연동되어 있습니다. 사용자가 지정된 support@ 이메일 주소로 메일을 보내면, 이 메일이 지원 팀의 그룹 PM으로 전달됩니다. 저희에게는 매우 잘 작동하는 방식입니다.
1. 카테고리에서처럼 이러한 PM에 대해 자동 종료 설정을 할 수 있는 방법이 있을까요? 보통 마지막 답변 후 _x일_이 지나면 자동으로 종료되도록 설정하곤 하는데, 현재는 수동으로 처리하고 있습니다.
2. PM이 종료되기 전에 알림을 보낼 수 있을까요? (예: “이 스레드는 48시간 후 닫힙니다. 열려 있도록 하려면 답변해 주세요”)
현재로서는 불가능하다면 괜찮습니다. 그냥 한번 물어보았을 뿐입니다. 사이트 전체는 지원 사이트이지만, PM은 계정과 관련된 보다 개별적인 지원을 위해 사용됩니다.
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### Author:  [@maiki](https://meta.discourse.org/u/maiki)
#### Post date: [5월 7, 2024, 6:00오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/using-pms-as-a-ticket-system-auto-closing-and-closing-reminders/307087/2 "2024-05-07T18:00:17Z")
안녕하세요 @Parker1090. 👋
> [@Parker1090](#):
>
> 우리는 스테이징 이메일과 연동된 지원 시스템의 일부로 PM(개인 메시지)을 사용하고 있습니다. 사용자가 지정된 support@ 이메일 주소로 이메일을 보내면, 해당 내용이 지원 팀의 그룹 PM으로 전달됩니다. 우리에게 이 방식이 매우 잘 작동하고 있습니다.
안녕하세요, 정말 멋진 방법입니다! 👍
저희도 지원 문의함으로 Discourse를 사용하며, 지난 몇 년간 Discourse에서 다양한 문의함을 운영해 봤기 때문에, 현재로서는 이러한 방식으로 PM을 자동으로 닫는 것이 불가능하다고 확신합니다.
다만, 목표에 대해 더 자세한 내용을 공유해 주시면 다른 접근 방법이 있을 수 있습니다.
예를 들어, 해당 토론이 언젠가는 반드시 종료되어야 하는 것 같지만, 왜 그런지에 대해서는 명확하지 않습니다. 알려주세요. 🙂
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### Author:  [@jordan-violet](https://meta.discourse.org/u/jordan-violet)
#### Post date: [5월 8, 2024, 2:46오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/using-pms-as-a-ticket-system-auto-closing-and-closing-reminders/307087/3 "2024-05-08T02:46:01Z")
웹훅을 사용하여 Discourse 외부에서 이 작업을 수행할 수 있습니다. n8n이나 Airtable과 같은 플랫폼을 통해 웹훅을 수신한 후, 원하는 시간 간격(예: 상대 시간 30일)으로 주제를 닫기 위해 API 요청을 보내는 자동화를 설정하는 것을 권장합니다.
우리는 이러한 방식으로 주제를 닫지는 않지만, Discourse 외부에서 이와 유사한 많은 자동화를 수행하고 있습니다. 또한 웹훅을 외부로 보내고 API 호출을 다시 수신하는 방식으로 이러한 제한 사항을 자주 우회하고 있습니다.
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### Author:  [@Heliosurge](https://meta.discourse.org/u/Heliosurge)
#### Post date: [5월 8, 2024, 5:24오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/using-pms-as-a-ticket-system-auto-closing-and-closing-reminders/307087/4 "2024-05-08T17:24:14Z")
Mathew님, 안녕하세요.
자체 호스팅된 Richard에 Private Topics라는 플러그인이 있다면, 원하시는 기능을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 설정된 카테고리에서 각 운영자(Op)는 설정된 그룹과 연결된 자신의 주제만 볼 수 있습니다. 따라서 카테고리 설정을 통해 주제 자동 닫기 같은 기능을 활용할 수 있습니다.
> [@개인 토픽 플러그인](https://meta.discourse.org/t/private-topics-plugin/268646):
>
> information_source요약 Private Topics은 일반 카테고리에서 비공개 토픽을 활성화합니다hammer_and_wrench저장소 링크 [GitHub - communiteq/discourse-private-topics · GitHub](https://github.com/communiteq/discourse-private-topics)open_book설치 가이드 [Discourse에서 플러그인 설치 방법](https://meta.discourse.org/t/install-plugins-in-discourse/19157)기능 이 플러그인은 카테고리에 추가 보안 설정을 적용하여 사용자가 자신의 토픽에만 접근할 수 있도록 합니다. 또한, 해당 카테고리의 모든 토픽을 볼 수 있는 하나 이상의 그룹을 지정할 수도 있습니다. 이는 일반적으로 공개 커뮤니티 내에서 비공개 지원을 제공하는 데 사용됩니다. 배경 우리는 수천 개의 카테고리를 생성하지 않고도 Communiteq의 클라이언트에게 지원을 제공할 수 있는 더 통합된 방식을 찾고 있었습니다. 또한, 그룹 인박스(Group Inboxes)는 [너무 부수적으로 느껴지고](https://meta.discourse.org/t/displaying-pms-in-tag-lists/213777) 기본적으로 누군가가 그…