我们在当前的软件中相当广泛地使用了这一功能，我倾向于你的观点。用户创建的这些“支持”主题，大多只是用来向工作人员抱怨他们的帖子被删除或其他类似情况。不过，确实存在一些正当用途，例如用户试图报告某人长期骚扰的历史，或其他需要真正讨论的话题。
有些时候确实需要进行一些微妙的互动，但强行附加一个工单系统就显得过于夸张了。我认为，在我们迁移到 Discourse 之后，这类事情将不得不转移到私信中进行，但这会令人烦恼，因为这些主题需要添加所有工作人员，以确保大家信息同步。
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