「あなたの見解では『エンタープライズ対応」とはどのようなものですか？（辛辣な意見も歓迎！） の続き：
多くのコミュニティは、スケールを前提として設計されていません。成長の過程で規模を拡大し、その間に運用上の複雑さを蓄積していきます。明確な戦略がなければ、コミュニティが成長するにつれてその複雑さを管理することが難しくなります。
何らかの変更が必要なことを示す最も明確な兆候は、成功が新たな作業を生み出すときです。初期段階のコミュニティ戦略は通常、成長に焦点を当てており、コミュニティが「臨界点」に達することを目標としています。これは、コミュニティの50％以上の成長と活動がコミュニティ自身によって生成され、自律的に維持されるようになる時点です。この時点に達した際にコミュニティがスケールに対応できていない場合、摩擦の兆候が現れ始めます。
戦略を見直す時期が到来していることを示す一般的な兆候には、以下のようなものがあります。
- 既存のガイドラインでカバーされていない例外ケースが増加したり、ルール適用方法に対する意見の相違が増えたりして、受動的な対応では処理が困難になるほどモデレーションの負荷が増加する
- トピックが多様化し、知識が探しにくくなるにつれて分類体系が破綻する（例：同じ質問が繰り返し投稿され、検索結果がノイズだらけになる）
- ビジネスのより多くの部門が関与し、異なるニーズにより需要が増加する
- 内部プロセスが破綻し始める（多くの場合、コミュニティが文書化されたプロセスではなく組織の暗黙知に依存していることが原因）
- メンバーの期待値が上昇する（例：コミュニティの価値が高まるにつれて、メンバーはより高い信頼性を期待する）
私はエンタープライズCM（コミュニティマネージャー）として働いてから数年が経っているため、これが決定的なリストであるとは到底言えません。プロセスを見直すきっかけとなるその他の兆候について、皆様がどのようなものを捉えているのか興味深く伺いたいです。