Vejo muitos comentários focados em conteúdo gerado por IA. Falando em nome da nossa comunidade empresarial, gostaria de ver investimentos contínuos no lado administrativo do Discourse AI. Ou seja, ferramentas focadas em nos ajudar a demonstrar o valor da nossa comunidade para nossas equipes de liderança. Devido à nossa categorização e marcação (relativamente) limpas, usamos o Discourse AI com bastante sucesso em nossas revisões de negócios trimestrais para mostrar coisas como: “aqui está o sentimento deste subconjunto de usuários, nestas categorias, discutindo este produto, ao longo do tempo”.
Gerar gráficos disso e mostrar à nossa organização uma visão mais quantificável do valor da comunidade, vendo um indicador de tendência como este, gerou uma resposta incrível e investimento contínuo. Mais disso seria ótimo e nos levaria a aprofundar.
Sobre o bot de IA, gostaríamos muito de ver mais personalização na capacidade de intermediar a experiência do bot de IA. Temos requisitos rigorosos sobre como podemos abordar o envio de dados do usuário para serviços de IA e, como tal, construímos nosso próprio serviço AWS Lambda entre o Discourse e o AWS Bedrock. A capacidade de especificar o endpoint com o qual o bot funciona, juntamente com a documentação sobre o modelo de objeto, nos permitiria realizar plenamente o bot de IA existente em nossa comunidade. Por enquanto, construímos nossa própria experiência de bot usando Mensagens Privadas e webhooks para simular uma experiência de caixa por enquanto.
Qualquer coisa que você possa fazer para trazer a IA mais para a administração e moderação do Discourse seria o melhor investimento, da nossa perspectiva. Precisamos construir e apoiar esta comunidade de forma escalável para o negócio, e acredito que existem muitas oportunidades em torno do Discourse usando IA para viabilizar isso.