# 运行支持频道的最佳方式是什么？
**URL:** https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355
**Category:** Community Building
**Tags:** chat
**Created:** [2022年九月29日 00:00 UTC](https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355 "2022-09-29T00:00:49Z")
**Posts on this page:** 4
**Page:** 1
### Author:  [@nathank](https://meta.discourse.org/u/nathank)
#### Post date: [2022年九月29日 00:00 UTC](https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355/1 "2022-09-29T00:00:49Z")
在徒劳地尝试了很长时间，试图让用户使用 #Contribute > Site feedback 分类后，[Discourse Chat](https://meta.discourse.org/t/discourse-chat/230881) 的发布让我开始思考如何搭建一个更有效的方案。
## 问题所在
我_认为_，主要障碍在于用户不想在论坛上永久性地显得“不懂行”。此外，对于新手而言，在论坛上发帖是一件相当令人望而生畏的任务（我们这些老手往往容易忘记这一点）。这一点在我相对非技术背景的用户群体中尤为明显，他们可能正在经历人生中的第一次在线论坛体验。
## 解决方案
聊天频道提供了一种更具私密感的途径，颇具吸引力。作为社区管理者，我很欣赏这一点：如果某些对话需要被搜索（在征得用户同意后），我可以将其移至“支持”分类（我已将我的 site-feedback 分类重命名为此）。
但我不确定该如何设置。
### Discourse 官方的做法
目前，[meta.discourse.org](http://meta.discourse.org) 提供了 [Discourse Meta](https://meta.discourse.org/chat/channel/172/support%EF%BC%8C%E5%85%81%E8%AE%B8%E4%BB%BB%E4%BD%95%E4%BA%BA%E5%8A%A0%E5%85%A5%E3%80%82%E6%88%91%E5%AF%B9%E8%BF%99%E7%A7%8D%E5%81%9A%E6%B3%95%E4%B8%8D%E5%A4%AA%E6%BB%A1%E6%84%8F%EF%BC%8C%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E5%A6%82%E4%B8%8B%EF%BC%9A)
1. 对新用户存在一定摩擦（加入这个频道合适吗？）
2. 一旦加入，他们必须退出或静音，才能停止接收那个提示“此处有活动”的蓝色小圆点通知。
- 目前的 UI 在这方面操作起来比较棘手（希望很快能改进）
- 许多用户会直接将其留在频道列表中不管。
### 替代方案
设置一个自动邀请 [@everyone](https://meta.discourse.org/groups/everyone) 加入的频道。
1. 对无障碍访问非常友好。
2. 但会持续显示活动通知，令人困扰。
- 我不确定在默认设置为“仅提及时通知”的情况下，这会有多大影响。
## 问题
- 您在这方面有哪些行之有效的经验？
- 您是否拥有高效的支援频道？
- 是否有其他可能更有效的方案？
- 我能否强制我的 [@moderators](https://meta.discourse.org/groups/moderators) 开启支援频道的通知（在不冒充他们的情况下）？
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### Author:  [@Stephen](https://meta.discourse.org/u/Stephen)
#### Post date: [2022年九月29日 03:07 UTC](https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355/2 "2022-09-29T03:07:52Z")
您尝试过在导航中添加一个链接，该链接可以打开一个预先填好的邮件，发送到支持邮箱吗？
这是我们通常的做法，而且_非常_有效。
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### Author:  [@nathank](https://meta.discourse.org/u/nathank)
#### Post date: [2022年九月29日 03:18 UTC](https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355/3 "2022-09-29T03:18:42Z")
放在哪里？又该如何标记？
我很想看一两个例子！！
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### Author:  [@Stephen](https://meta.discourse.org/u/Stephen)
#### Post date: [2022年九月29日 03:24 UTC](https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355/4 "2022-09-29T03:24:16Z")
历史上，页眉链接、横幅（针对新用户）和任何介绍性帖子中都会提供。一致性是关键，因此我们只提供一种支持途径，并尽可能清晰地指示。