# Какой лучший способ создать канал поддержки?

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355>\
**Category:** Community Building\
**Tags:** chat\
**Created:** [29.Сентябрь.2022 00:00:49 UTC](https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355 "2022-09-29T00:00:49Z")\
**Posts on this page:** 1\
**Showing post:** 1

<div class="post-metadata">

**Author:** ![nathank](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/nathank/32/290039_2.png) [@nathank](https://meta.discourse.org/u/nathank)\
**Post date:** [29.Сентябрь.2022 00:00:49 UTC](https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355/1 "2022-09-29T00:00:49Z")

</div>

После долгих и безуспешных попыток заставить моих пользователей использовать категорию #Contribute > Site feedback, появление ссылки [Discourse Chat](https://meta.discourse.org/t/discourse-chat/230881) заставило меня задуматься о том, как настроить что-то более эффективное.

## Проблема

Я _думаю_, что главное препятствие для людей — это нежелание выглядеть глупо на форуме навсегда. Кроме того, для новичков публикация на форуме — довольно пугающая задача (мы, опытные пользователи, часто об этом забываем). Особенно это касается моей относительно нетехнической аудитории, которая, возможно, впервые сталкивается с онлайн-форумом.

## Решение

Канал создаёт ощущение более приватного способа решения этой задачи. А как менеджер сообщества, я ценю возможность перемещать чат в категорию Support (я переименовал категорию site-feedback в Support), если нужно, чтобы обсуждение было доступно для поиска (с согласия участников).

Но я не уверен, как именно настроить это.

### Подход сообщества :discourse:

На данный момент [meta.discourse.org](http://meta.discourse.org) имеет канал [Discourse Meta](https://meta.discourse.org/chat/channel/172/support), к которому может присоединиться любой. Мне это не совсем нравится, потому что:

1. Для новых пользователей это создаёт некоторые барьеры (нормально ли присоединяться к этому каналу?)
2. После присоединения им приходится выходить из канала или отключать уведомления, чтобы перестать видеть маленький синий индикатор «здесь есть активность»:
  - сейчас интерфейс для этого неудобен (надеюсь, скоро это улучшат)
  - многие пользователи просто оставят канал в своём списке каналов

### Альтернативный подход

Создать канал, к которому автоматически присоединяются все ([@everyone](https://meta.discourse.org/groups/everyone)).

1. Отлично с точки зрения доступности
2. Плохо с точки зрения постоянного оповещения о активности:
  - не уверен, насколько это важно при настройке по умолчанию «Только для упоминаний»

## Вопросы

- Что хорошо сработало у вас в этом вопросе?
- Есть ли у вас эффективный канал поддержки?
- Существуют ли другие подходы, которые могут быть более эффективными?
- Могу ли я обязать моих [@moderators](https://meta.discourse.org/groups/moderators) включить уведомления для канала поддержки (не имитируя их действия)?

---

_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/what-is-the-best-way-to-run-a-support-channel/240355)._