このトピックを Contribute > Feature カテゴリに移動させます。個人メッセージの送信権限を持っていないユーザーでも、グループにメッセージを送信できるようにすべきだと考えます。
その理由は、Discourse でサポートシステムを構築する最も簡単な方法が、サポートリクエストに応えるためのカスタムグループを作成し、ユーザーがそのグループに個人メッセージを送信できるようにすることだからです。現在、この機能は「個人メッセージを有効にする」設定がオンになっていることに依存しています。さらに、この設定がオンになっていても、グループにサイト内でメッセージを送信できるのは「メッセージ送信に必要な最小信頼レベル」の設定要件を満たしたユーザーに限られます。このようなサポートシステムの構築が、ユーザー間の個人メッセージ送信を許可することに依存すべきだとは思いません。
これに対処する一つの方法として、「グループにメッセージを送信するための最小信頼レベル」というサイト設定を追加することが考えられます。これにより、「メッセージ送信に必要な最小信頼レベル」を「Staff（または 4:リーダー）」に設定して一般ユーザーの個人メッセージを無効にしつつ、「グループにメッセージを送信するための最小信頼レベル」を「0:新規ユーザー」に設定することで、サイト上のすべてのユーザーがサポートシステムにメッセージを送信できるようにすることができます。