저는 우리라는 표현에 동의하지 않습니다. 우리란 여기서 답변하는 사람들인가, 질문하는 사람들인가, 아니면 여기에서 도움을 주는 사람들인가? 아니면 기술 지원 포럼의 문제들의 본질, 즉 이 포럼의 특성을 의미하는 것인가? 아니면 디스코र्स(Disourse) 관리자의 역할을 가리키는 것인가? 그리고 만약 그렇다면, 우리는 IT 부서를 가진 대기업에 대해 이야기하는 것인가, 아니면 스스로 세팅한 셀프호스터(self-hoster)에 대해 이야기하는 것인가?
CDCK의 주요 매출 외적으로, 디스코르스는 워드프레스(WordPress)가 그랬던 것처럼 엔지니어가 아닌 사용자를 향해 나아가고 있습니다. 여기에는 순수한 하이테크(고급 기술) 관련 이야기가 많이 있지만, 실제로는 엔지니어 수준에서 아주 먼 사람들로부터 오는 주제들이 큰 비중을 차지합니다 — 그리고 제 추측은, 그들이 기술적 세부사항보다 커뮤니티와 토론이 어떻게 작동하고 유지되는지에 더 관심이 있다는 것입니다.
어떤 곳의 지원이 얼마나 좋은지에 대한 이야기를 많이 들었습니다. 물론 문제를 가능한 한 빨리 해결하는 것은 중요하지만, 진정한 지표는 지원이 얼마나 적게 필요한가입니다. 이는 제품의 품질이 얼마나 좋은지를 바로 보여줍니다. 그 일부는 쉬운 커스터마이징이고, 일부는 관리자 페이지에서 무엇을 볼지를 선택할 수 있는 가능성입니다. 매일 사용하는 버전과 같은 기술적 세부사항이 필요하다면, 그것은 괜찮습니다. 만약 그 필요성이 더 판매(sales) 범주에 속한다면, 그것도 괜찮습니다.
그러나 경계를 설정하고 우리가 동일한 필요를 가진 하나의 동질적인 집단이라고 말하는 것은 정말로 위험합니다. 저는 기술에 대해 두려워하지 않지만, 저에게 기술은 목적이 아니라 도구일 뿐입니다.
작은 예 하나를 들어보겠습니다. 제게는 제 포럼이 얼마나 많은 (가능한) 인간 방문객을 받고 있는지, 그리고 어디서 오는지를 보는 것이 정말로 중요합니다. 저는 매일 그 정보가 필요합니다. 그것은 더 판매적인 일입니다(비록 그 용어를 싫어하더라도). 또한 봇(bots)의 수량도 필요하지만, 그것들은 원치 않는 부하를 만들기 때문이며, 저는 그 데이터를 항상 필요로 하는 것은 아니지만 가끔씩 필요로 합니다. 그래서 그 정보가 제 환경을 매번 어지럽히지 않는 한, 추가 클릭을 하는 것에 완전히 만족합니다. 저는 그것이 엔지니어링 관련 기술 정보라고 생각합니다.
그러므로, 엔지니어조차도 0과 1을 이용한 if-then-else 사고를 하는 경향이 있지만, 우리는 겹치는 필요들을 가지고 있습니다. 그리고 그것이 우리가 선택할 수 있는 옵션이 필요한 이유입니다.