# Schermo bianco vuoto dopo che l'utente accede al suo account
**URL:** https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127
**Category:** Support
**Created:** [3 Dicembre 2020, 3:14pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127 "2020-12-03T15:14:51Z")
**Posts on this page:** 20
**Page:** 1
### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [3 Dicembre 2020, 3:14pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/1 "2020-12-03T15:14:51Z")
Uno dei nostri utenti del forum sta riscontrando un problema dopo aver effettuato l’accesso al proprio account. Abbiamo anche verificato il problema tramite la funzione di impersonificazione e abbiamo riscontrato lo stesso schermo bianco vuoto. Questo è accaduto due volte: in precedenza il problema era lo stesso, abbiamo quindi eseguito un’unione degli account, eliminato il profilo precedente e fuso tutti i dettagli del profilo nel nuovo account. Ora sembra che anche il nuovo account abbia di nuovo lo stesso problema dello schermo bianco vuoto.
Avete idea di perché ciò stia accadendo?
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### Author:  [@osioke](https://meta.discourse.org/u/osioke)
#### Post date: [3 Dicembre 2020, 3:29pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/2 "2020-12-03T15:29:39Z")
Puoi o può l’utente provare la modalità provvisoria per verificare se si tratta di un problema del tema o di un plugin?
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [3 Dicembre 2020, 3:35pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/3 "2020-12-03T15:35:30Z")
Abbiamo già provato la modalità provvisoria; sembra che solo questo account utente abbia il problema della schermata bianca vuota. È la seconda volta che riscontriamo lo stesso problema con lo stesso utente. Abbiamo controllato il registro delle attività dell’utente, ma non c’è nulla di sospetto.
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [4 Dicembre 2020, 1:16am UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/4 "2020-12-04T01:16:33Z")
Hai idea del perché questo accada ogni volta con lo stesso utente?
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### Author:  [@Johani](https://meta.discourse.org/u/Johani)
#### Post date: [4 Dicembre 2020, 1:51am UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/5 "2020-12-04T01:51:25Z")
> [@TheBaby5](#):
>
> abbiamo anche verificato il problema tramite la funzione di impersonificazione; abbiamo riscontrato la stessa schermata bianca vuota
Puoi ripeterlo e controllare la console del browser per eventuali errori?
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [4 Dicembre 2020, 4:05pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/6 "2020-12-04T16:05:06Z")
Account utente: impersona con errori della console in modalità sicura.
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### Author:  [@osioke](https://meta.discourse.org/u/osioke)
#### Post date: [5 Dicembre 2020, 12:15pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/7 "2020-12-05T12:15:40Z")
Quale versione di Discourse stai utilizzando?
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [5 Dicembre 2020, 3:39pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/8 "2020-12-05T15:39:27Z")
#### Installata 2.7.0.beta1 ( [477538bf2d](https://github.com/discourse/discourse/commits/477538bf2dde226747cfa9de85006bbab1930f63))
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### Author:  [@pinder99](https://meta.discourse.org/u/pinder99)
#### Post date: [5 Dicembre 2020, 4:43pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/9 "2020-12-05T16:43:47Z")
È un problema di RAM del server. Se hai installato altri CMS o applicazioni sul server, fermali e verifica se Discourse funziona correttamente. Se funziona, aggiorna la memoria o elimina più applicazioni per liberare memoria.
Puoi controllare l’utilizzo della memoria in percentuale:
`$ ps -o pid,user,%mem,command ax | sort -b -k3 -r`
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [5 Dicembre 2020, 5:47pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/10 "2020-12-05T17:47:40Z")
L’intero sito web funziona correttamente, è solo questo utente a presentare il problema della schermata bianca vuota. La RAM è in buone condizioni, con il 40% di utilizzo; quindi si tratta di qualcos’altro…
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [6 Dicembre 2020, 7:48am UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/11 "2020-12-06T07:48:56Z")
Hai idea di come risolvere questo problema? Potrebbe accadere anche ad altri account utente.
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### Author:  [@bartv](https://meta.discourse.org/u/bartv)
#### Post date: [6 Dicembre 2020, 11:49am UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/12 "2020-12-06T11:49:22Z")
Il mio prossimo passo sarebbe guardare i log del server, potrebbero fornire un indizio.
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### Author:  [@pfaffman](https://meta.discourse.org/u/pfaffman)
#### Post date: [6 Dicembre 2020, 5:05pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/13 "2020-12-06T17:05:56Z")
Probabilmente è un’estensione del browser che sta bloccando il caricamento di qualcosa.
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [6 Dicembre 2020, 7:09pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/14 "2020-12-06T19:09:06Z")
Ho provato la modalità ospite di Chrome, la navigazione in incognito, Firefox, Safari, Opera… Il risultato è lo stesso per quell’account utente: una schermata bianca vuota dopo l’accesso.
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### Author:  [@bartv](https://meta.discourse.org/u/bartv)
#### Post date: [6 Dicembre 2020, 7:20pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/15 "2020-12-06T19:20:56Z")
Ciò esclude qualsiasi problema legato al browser e dovresti controllare i log del server (`/var/discourse/shared/standalone/log`) per vedere cosa va in errore quando questo utente effettua il login.
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [6 Dicembre 2020, 8:40pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/16 "2020-12-06T20:40:16Z")
@bartv Ti ho inviato un messaggio privato.
È certo che nessun plugin o CSS personalizzato stia causando problemi a quel profilo utente specifico, dato che tutti gli altri funzionano perfettamente!
Penso che ci sia un problema con il database, poiché è la seconda volta che lo stesso utente incontra lo stesso problema: una schermata bianca vuota. In passato abbiamo già migrato il suo account su uno nuovo, ma data l’enorme attività dell’utente, sarebbe troppo pesante dovergli assegnare ogni volta un nuovo profilo e perdere tutti i “mi piace” e le letture accumulate.
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### Author:  [@JimPas](https://meta.discourse.org/u/JimPas)
#### Post date: [7 Dicembre 2020, 4:29am UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/17 "2020-12-07T04:29:07Z")
Quell’utente specifico sta usando un telefono molto vecchio? Forse un sistema operativo obsoleto e non più supportato? Ho avuto un problema simile con un utente che usava Windows 7 sul suo portatile e non riusciva ad accedere. Solo un’idea. Abbiamo anche avuto un utente che, mentre era in vacanza, ha deciso di usare il suo vecchio Windows Phone (sì, ne aveva ancora uno. 😆) e ha ottenuto una pagina vuota.
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### Author:  [@codinghorror](https://meta.discourse.org/u/codinghorror)
#### Post date: [7 Dicembre 2020, 4:48am UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/18 "2020-12-07T04:48:26Z")
> [@TheBaby5](#):
>
> Ho provato la modalità ospite di Chrome, la modalità incognito, Firefox, Safari, Opera… Il risultato è lo stesso per quell’account utente: schermo bianco vuoto dopo l’accesso.
È utile, perché esclude sicuramente molti potenziali problemi lato client. Dovresti controllare i log del server come ha indicato Bart.
Un’altra cosa da verificare è far accedere l’utente dal telefono invece che dal computer: **disattiva il Wi-Fi** e fallo tramite la rete cellulare per escludere eventuali problemi di rete locale.
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### Author:  [@TheBaby5](https://meta.discourse.org/u/TheBaby5)
#### Post date: [7 Dicembre 2020, 7:32am UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/19 "2020-12-07T07:32:11Z")
@JimPas Sapevamo della deprecazione, quindi abbiamo provato su tutti i nuovi smartphone con sistema operativo aggiornato e abbiamo anche testato Windows 10 20h1 e 20h2; persino Windows 7 non è un problema, perché abbiamo eseguito tutte le diagnosi necessarie su questo account utente, ma il risultato è sempre lo stesso: una schermata bianca vuota.
@codinghorror Dopo aver impersonato l’account utente, quale log dobbiamo controllare per gli errori?
Ho controllato il log di produzione, ho cercato il nome utente con Ctrl + F, ma non ho trovato nulla. Se puoi darci un’occhiata, posso condividere il file con te.
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### Author:  [@codinghorror](https://meta.discourse.org/u/codinghorror)
#### Post date: [9 Dicembre 2020, 5:11pm UTC](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127/20 "2020-12-09T17:11:35Z")
/log nel tuo browser web quando accedi come amministratore.
[Pagina seguente](https://meta.discourse.org/t/white-blank-screen-after-user-logging-into-his-account/172127.md?page=2)