Das ist hilfreich, da damit viele potenzielle Probleme auf der Client-Seite ausgeschlossen werden können. Du solltest die Server-Logs überprüfen, wie Bart bereits erwähnt hat.
Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Benutzer sich über sein Telefon statt über den Computer anmeldet – deaktiviere das WLAN und führe die Anmeldung über das Mobilfunknetz durch, um lokale Netzwerkprobleme auszuschließen.