# Zendesk a través de mensajes privados **URL:** \ **Category:** Product Support\ **Created:** [26 Julio, 2024 19:39 UTC](https://meta.discourse.org/t/zendesk-via-private-messages/318678 "2024-07-26T19:39:49Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Showing post:** 3
**Author:** ![MihirR](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/mihirr/32/475158_2.png) [@MihirR](https://meta.discourse.org/u/MihirR)\ **Post date:** [27 Diciembre, 2024 04:28 UTC](https://meta.discourse.org/t/zendesk-via-private-messages/318678/3 "2024-12-27T04:28:15Z")
Para manejar asuntos delicados como restablecimientos de contraseña, puedes intentar mover el tema a una categoría privada a la que solo el personal pueda acceder. La parte complicada es que las categorías privadas podrían no sincronizarse con Zendesk debido a cómo funciona el plugin. La solución de @abinash889 es acertada. El problema ocurre porque los temas privados a menudo no tienen una categoría asignada, por lo que no se sincronizan. Al ajustar el código del plugin de Zendesk como explicaron, puedes hacer que funcione permitiendo que los temas sin categoría se sincronicen. Si estás de acuerdo con editar el plugin, inténtalo y pruébalo. De lo contrario, podrías manejar estas solicitudes delicadas directamente en Zendesk. --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/zendesk-via-private-messages/318678)._