Conselho sobre um bot de suporte para um fórum de suporte técnico (Discourse AI vs Discourse Chatbot)

Além do guia acima, uma das coisas mais aparentes é que o desempenho do bot depende do quanto o usuário sabe. Se eles fizerem boas perguntas, terão mais chances de obter boas respostas. Se eles usarem os termos errados ou descreverem as coisas mal em sua pergunta, o bot felizmente as entenderá mal e lhes dará uma resposta com confiança de qualquer maneira. Está funcionando melhor para usuários avançados do que para iniciantes. Com usuários menos experientes, nós, humanos, somos melhores em captar nuances em suas perguntas e entender o que eles realmente querem perguntar. Sinta-se à vontade para experimentar, adoraria seu feedback.

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