Uma potencial boa funcionalidade para o Discourse poderia ser a integração com um sistema de chamadas, se isso for possível para algumas situações em que é útil poder falar por telefone ou videochamada com as pessoas.
Um exemplo mencionado em outro tópico sobre sinalizações é se for possível acionar uma chamada automática em resposta a postagens sinalizadas, especialmente para a nova sinalização de “ilegal”, bem como para outras categorias de moderação.
Isso poderia ser especialmente útil para um tempo de resposta mais rápido de um moderador, para notificar de forma mais urgente do que apenas uma notificação push. Se eu fosse configurar isso, seria com uma linha telefônica dedicada para um telefone físico com sino mecânico e luz piscante em uma parede, não um celular.
Além disso, se alguém estiver sendo difícil, a ponto de um moderador precisar suspender a conta, ou houver outros desafios na comunicação em que as pessoas não se entendem bem por texto escrito, configurar uma chamada para melhorar a comunicação pode ser algo bom, como já é possível, mas não necessariamente integrado ao Discourse, que eu saiba.
O desenvolvimento potencial de funcionalidades para isso poderia ser algo como com a notificação de “conta temporariamente suspensa”, digamos, exigir que alguém ligue para explicar por que deseja ser membro de uma comunidade, se talvez não seja um membro ideal.
Estou iniciando este tópico apenas para verificar se mais alguém consideraria isso uma funcionalidade útil ou não; você pode votar.
Esse é um ditado finlandês que se refere a uma ação grosseiramente exagerada quando ferramentas mais eficazes estão disponíveis. Mas funciona no verão na Lapônia finlandesa, embora uma espingarda seria melhor
Isso pode estar disponível em grandes empresas que podem fornecer atendimento ao cliente acessível. Porque, caso contrário, torna-se como a maioria das funções de chat que simplesmente não funcionam porque não há ninguém lá. No entanto, é certo que não há maneira mais eficaz de irritar um usuário do que pressioná-lo a ligar para um número que não atende. Ou existe um. Que uma empresa digital ligue sem ser solicitada.
Mas, é claro, essa atitude pode ser, e certamente é, tão culturalmente ligada quanto telefones fixos e fax. E eu abordo a questão como um finlandês, porque não temos telefones fixos ou fax há muito tempo.
Bem, acho que é tudo da minha parte. Não tenho mais nada construtivo a dizer, se é que alguma vez tive neste tópico.
Estou com uma dor de cabeça terrível, então não tive ânimo para começar a escrever em inglês. Então usei a IA do meu fórum como tradutor. A redação em inglês veio dela.
Isso pode ser, as coisas mudaram muito nas últimas décadas com o funcionamento dos telefones.
O identificador de chamadas é útil para ver quem está ligando antes de atender, se funcionar. Muitas empresas têm um sistema de atendimento de chamadas, então há uma mensagem de saudação automatizada, depois a chamada fica em espera até que um representante possa atender.
As principais chamadas automatizadas que recebi nos últimos anos às vezes deixam um recado que diz “sua página de listagem do Google Meu Negócio foi sinalizada para revisão, por favor, fale conosco urgentemente para corrigir isso”. Isso é de empresas terceirizadas que fazem otimização de mecanismos de busca com o Google, elas usam IA para ligar friamente para qualquer pessoa que tenha um número de telefone em um perfil de negócios do Google Maps, aparentemente.
Enfim, isso não está muito relacionado ao Discourse ou ao que eu imaginava como seria a integração a um sistema telefônico. O tipo de caso de uso que imagino que faria sentido é se houver um site público ativo com muita audiência, e digamos que alguém poste algo que claramente precisa de intervenção do moderador, mas o moderador oficial está dormindo, uma ligação telefônica pode funcionar para acordar alguém do sono. O telefone de sino mecânico muito alto que tenho não está conectado à linha telefônica agora porque é muito alto para 10 chamadas todos os dias. Posso configurar uma linha telefônica secundária com uma conta corporativa na companhia telefônica que não seria um número listado publicamente, mas apenas para emergências.
Os telefones de mesa comuns que tenho estão configurados para atender chamadas em francês porque é muito mais calmante ouvir do que a voz em inglês não é boa. Ele apenas diz: “Bonjour, deixe uma mensagem (em francês).”
A principal limitação do e-mail + comunicação escrita em geral é que, se a conversa for sobre tópicos importantes e/ou emocionalmente carregados / controversos, as coisas podem se desintegrar de tal forma que comecem a haver mal-entendidos ou desacordos substanciais que não podem ser resolvidos efetivamente por texto.
Conversar por telefone ou reuniões no Skype / até mesmo reuniões presenciais não serão necessariamente úteis para todos os conflitos, mas pode ser útil ter pelo menos a oportunidade de comunicação falada quando a correspondência escrita não está funcionando.
Se não houver muito interesse neste pedido de recurso, posso deixá-lo para lá. Tenho apenas alguns membros até agora com uma instância do Discourse que não é muito ativa, é principalmente para falar sobre arquitetura histórica.
Se eu chegar a situações em que precise suspender a conta de alguém, poderia dizer que a conta está suspensa até/se eles puderem ligar para conversar sobre quaisquer problemas que precisem de resolução.
Pelo que pude apurar, tudo o que você mencionou poderia ser feito hoje. Qualquer sistema de chamadas de voz/vídeo será hospedado independentemente do Discourse, o que significa API/webhooks.
Esta é uma boa notícia, então acho que este não é um pedido de novo recurso.
Posso tentar configurar com Google Meet / Skype para número de chamada para reuniões, não tenho certeza de como conectar isso com webhooks/API, mas pesquisarei.
Com a pesquisa, encontrei outro tópico relacionado aqui:
Isso pode funcionar, mas muitas pessoas parecem evitar fazer ligações e falar ao telefone hoje em dia por algum motivo. Parece um número inventado o que você postou.
Não tenho certeza sobre como integrar APIs/webhooks com o sistema telefônico, parece que isso é suportado com hospedagem de nível padrão. Eu poderia potencialmente relançar o site com isso. Vocês têm algum sistema telefônico preferido que funcione bem com o Discourse?
É 2024. Qualquer integração com SMS ou telefone levará a um influxo de pessoas abusando disso, fazendo com que seu sistema ligue ou envie mensagens para os números delas em um esquema de fraude de compartilhamento de receita.
Esses não são bons, essa pode ser a definição precisa de Angi Leads/Ads, que cobra uma taxa por lead de chamada fria com base na pesquisa por empreiteiros de reforma. Estava prestes a começar a falar sobre o sistema de chamadas deles, mas não sei se é compatível com o Discourse ou não.
Eles têm alguma integridade com a verificação de antecedentes de empreiteiros e as pessoas podem postar avaliações negativas que não podem ser removidas se o empreiteiro for ruim.
Eles usam um número proxy para o empreiteiro ligar, roteado através do sistema deles, para que os números dos clientes não estejam em uma lista pública.
Não tenho certeza se isso é realmente preciso, acredito que há um risco de algo assim acontecer, dependendo do tipo de sistema sobre o qual você está falando.
Um sistema de segurança comum é enviar um código de verificação por chamada ou SMS para o telefone para login seguro de dois fatores, você já viu isso ser sequestrado para algum tipo de esquema de fraude ou como isso aconteceria?
De qualquer forma, posso optar pela T-Mobile para configurar uma conta oficial da empresa, eles têm alguns dos sistemas de filtragem de golpes mais sofisticados que conheço.
As empresas realmente grandes conseguem entender os padrões de tráfego com relativa rapidez porque seu volume é maior. E para elas, alguns milhares de dólares não são tão importantes quanto para você e eu.
Além disso, veja aqui para uma série de técnicas de mitigação, mas, no entanto, conheço mais do que um punhado de pessoas que não conseguiram controlar isso e abandonaram a verificação por SMS/telefone.
