友好提醒，要对新人的建议或投诉保持开放

[awesomerobot (Kris)]

这都有效且合理，并且广泛适用于 Meta……但值得补充的是，如果某人的反馈带有冒犯性（本例中就是如此），那么回复带有防御性也就不足为奇了。