Erneutes Thema:
- Wenn Sie jemals der Meinung sind, dass ein Thema moderative Aufmerksamkeit erfordert, nutzen Sie das Meldesystem. Wir wissen die Hilfe bei der Identifizierung von Problemen sehr zu schätzen, damit wir sie so schnell wie möglich lösen können.
- Sie können auch jederzeit @moderators eine Nachricht senden, wenn Sie Fragen zur Moderation oder zum Feedback haben oder uns auf ein Problem aufmerksam machen möchten. Einer von uns (wahrscheinlich ich) wird sich bei Ihnen melden.
- Die Kategorie Site feedback ist ebenfalls ein großartiger Ort, um Feedback zu geben und darüber zu sprechen, wie diese Community organisiert und betrieben wird. Ich genieße diese Gespräche sehr und versuche, sehr reaktionsschnell zu sein, und habe aufgrund der hier gemachten Vorschläge bereits viele Änderungen vorgenommen.
Darüber hinaus ist sich das Team der @Erwähnungen aufgrund von Benachrichtigungs-Burnout bewusst. Hawk fasste dies schön oben zusammen. Außerdem gibt es oft eine wahrgenommene Diskrepanz zwischen Dringlichkeit und der Person, die antworten sollte. Für unser Open-Source-Produkt bieten wir Community-Support hier im Forum an, und es gibt viele Leute hier, die die Antworten kennen und Fragen beantworten. Um dies anzugehen, denke ich, dass wir uns verbessern können:
- Als Moderatoren behalten wir uns das Recht vor, Beiträge zu bearbeiten oder zu entfernen, wenn es ein Problem gibt. Aber wenn wir das tun, müssen wir uns bewusst sein, dass es das Mitglied erschrecken kann. Wir können in unserer Kommunikation mit dem Mitglied freundlicher sein, indem wir ihnen eine PM senden, um ihnen mitzuteilen, warum wir es getan haben, anstatt sie öffentlich für ein Verhalten herauszugreifen, das wir als Fehlverhalten wahrnehmen. (In einigen Fällen ist es jedoch hilfreich, dies öffentlich zu tun, um alle an die Regeln zu erinnern)
- Achten Sie darauf, Mitglieder in Fällen, in denen keine @Erwähnung erforderlich ist, sehr sanft zu erinnern und erklären Sie, wenn möglich, den Grund, warum dies nicht erforderlich war. In den meisten Fällen sind Personen, die antworten können, bereits im Gespräch.
- Oft geht eine unangemessene @Erwähnung mit Ungeduld und einem Gefühl der Dringlichkeit einher, das ebenfalls unangemessen ist. Dies kann auch mit sanften Erinnerungen beantwortet werden, mit anschließender direkter PM, um die Themen nicht mit Moderationsanleitungen zu überladen.
- Ich stimme Jagster zu, dass ein Just-in-Time-Popup, um die Geschwindigkeit zu verlangsamen von neuen Mitgliedern eine gute Idee ist. Plugin-Gebiet, wenn jemand es ausprobieren möchte!
- Bald werden wir unser Community-Support-Programm neu starten, das es allen einfacher macht, die Mitglieder der Community zu identifizieren, die sich mit Discourse sehr gut auskennen und deren Antworten wir uneingeschränkt vertrauen.
- Modellieren Sie das Verhalten, das wir sehen wollen. Zum Beispiel erwähne ich in diesem Beitrag Mitglieder, weil ich mich auf ihre Beiträge in diesem Thema beziehen möchte, aber ich zitiere oder verwende nicht das @, damit sie nicht unnötigerweise zu diesem Thema herbeigerufen werden. Dies ist besonders für unser Team hilfreich, da wir alle versuchen, extrem reaktionsschnell zu sein, wenn wir @erwähnt werden, da wir diese Seite sowohl für den Kundensupport als auch für den Community-Support nutzen.