Ich finde Ihre Antwort sehr interessant, @Jagster, sie berührt viele wichtige Punkte und Trends.
Seit jeher war die überwiegende Mehrheit der Besucher anonym, die nur Informationen suchen und dann weitergehen. Das ist kein neues Problem. Ein Kern von Nutzern, denen die Community am Herzen liegt und die dazugehören, ist der Schlüssel zum langfristigen Überleben. Ein Forum ohne Aktivität überlebt nicht.
Eine große Herausforderung, die KI darstellt, ist die Ablenkung der Aufmerksamkeit; wir alle haben nur eine begrenzte Menge an Aufmerksamkeit. Wenn 99 % unserer Aufmerksamkeit auf Roboter entfällt, bleiben nur 1 % für andere Dinge übrig. Dieser Trend kann eine Sogwirkung auf Ihre aktivsten Nutzer haben und ist sicherlich etwas, das man beobachten muss. Hat langfristig irgendjemand die Fähigkeit, mit Robotern zu konkurrieren, die uns lieben und immer Ja sagen? Das Grundlegende, was wir bei Discourse bieten, ist menschliche Verbindung. Wir glauben, dass dies zutiefst wichtig ist und denken, dass es gewinnen wird.
Alle Unternehmen legen großen Wert darauf, die richtigen Antworten zu liefern. Dieser Artikel spricht darüber, wie das „neue SEO“ darin besteht, qualitativ hochwertige, korrekte Informationen bereitzustellen.
In einer idealen Welt kann es zwei Aspekte unterstützen, wenn ein Unternehmen einen anonymen „Hit-and-Run“-Nutzer sofort mit den richtigen Informationen versorgt:
- Qualität der Community-Inhalte; das Stellen von 100 % doppelten Fragen ist eine enorme Belastung für eine Community.
- Support ist ein sehr teurer Bereich der meisten Unternehmen; dies reduziert die Kosten für privaten Support, da niemand ein Support-Ticket eröffnen muss.
Ich denke, ein großartiger Wegbereiter, den wir haben werden, sind Tools wie ask.discourse.com (RAG basierend auf Live-Community-Inhalten), die helfen, Antworten sofort mit den aktuellsten Informationen zu untermauern. Der Betrieb solcher Engines ist eine großartige Möglichkeit, Leute an den richtigen Ort in der Community zu leiten und alle einfachen Fragen sofort zu beantworten.
Sie sind auch hervorragend darin, Community-Managern zu helfen, „SEO-Pathologien“ Ihrer Community zu verstehen.
- Falsche Antworten, die der Roboter gibt, sind eine Gelegenheit, die zugrunde liegenden Informationen zu korrigieren. Veröffentlichen Sie mehr kanonische Inhalte (in suchpriorisierten Kategorien) oder entfernen Sie Such-Landminen.
- Fehlende Informationen im Forum, die nie diskutiert wurden, aber nach denen die Leute immer wieder suchen, sind eine Gelegenheit, Diskussionen zu Themen anzustoßen, die viele Leute interessieren.
Das Zeitalter der KI stellt uns vor eine Fülle neuer und wunderbarer Herausforderungen:
- KI saugt einfach alle großartigen Informationen aus Communities und kann sich für viele Communities parasitär anfühlen. Es gibt kein Lizenzierungsmodell, für das wir uns entscheiden können. Ich habe eine beträchtliche Anzahl privater Communities bemerkt, die auftauchen, und viele Orte mit eingeschränktem Inhalt. Ein interessanter Ansatz ist die Überlegung, welche Inhalte Sie einschränken sollten, um eine blühendere Community zu ermöglichen?
- Müssen wir als Anbieter von Community-Engines neue Systeme entwickeln, die die „zusammengefasste Wahrheit“ aus einer riesigen, unübersichtlichen Community extrahieren und die Lügen beseitigen? Dann die „goldenen Informationen“ an Suchmaschinen und LLMs weitergeben?
- Die Menschen nutzen zunehmend KI, um eine Community mit von Robotern erstellten Inhalten zu verfassen, die als menschlich präsentiert werden, was gefährlich ist. Vertrauen ist von größter Bedeutung; deshalb glauben wir fest daran, KI-generierte Inhalte IMMER zu kennzeichnen.
- Wie erinnern wir die Menschen an den Wert menschlicher Verbindung? Ein „Nimm an der Konversation teil und sprich mit Menschen“-CTA beginnt, in der Ära der Roboter interessant zu werden. Discourse ID kann die Hürde für den Beitritt senken.
Im Kern von allem sind jedoch großartige Inhalte mit einer blühenden Community die wichtigsten Zutaten für den Erfolg. Beginnen Sie dort und nutzen Sie dann die vielen Discourse-Funktionen, um sie effektiver zu gestalten (Dokumente/Wikis/Suchpriorität/Berichterstattung/Fragen & Antworten/gelöst/Ideenfindung und mehr).