Continuando de How to set up automation on Discourse to get welcome messages sent after some specific period of time :
Isso parece ser uma solução para algo que preciso fazer! Nosso grupo é de suporte e temos um processo de integração que «chama» os usuários em intervalos definidos após a chegada deles. Portanto, parece que poderei fazer isso com mensagens privadas por meio de automação.
Algumas ressalvas, riscos, problemas? Adoraria depoimentos.
Espero que não se importe! Gostei desta postagem, então pensei em destacá-la em um novo tópico aqui em Community, para que possamos compartilhar nossas experiências.
Desde que escreveu a postagem, você fez alguma experiência usando automação para enviar mensagens automaticamente aos seus membros?
Estou considerando configurar mensagens semelhantes aqui no meta, para ajudar a guiar novos membros à medida que eles entram. Atualmente, não temos nada especial configurado e apenas confiamos nas mensagens padrão que são enviadas quando os membros entram e progridem em nível de confiança.
Quais mensagens estão sendo enviadas atualmente? O que exatamente é “padrão”? Quando me registrei aqui em 2021, após o registro, recebi uma mensagem do Discobot explicando os níveis de confiança e oferecendo um tutorial. Depois recebi as mensagens TL1 e TL2.
E o convite para o tutorial de usuário avançado.
Mas no meu fórum, a primeira mensagem do Discobot que explica os níveis de confiança e o que é necessário para se livrar dessas limitações não é mais enviada porque uma atualização do Discourse, cerca de um mês atrás, desativou silenciosamente a opção Disable Discourse Narrative Bot welcome post sem me avisar.
Já que você diz que confia nas mensagens padrão que são enviadas quando os membros entram, a qual mensagem você se refere? O Discobot não parece mais ser o padrão.
Isso é o que ainda ocorre aqui no meta. Estou interessado em mudar isso ou adicionar algo, mas ainda não decidi sobre as mudanças.
Eu sabia que isso foi alterado para novos sites, mas não estava ciente de que alterou sites existentes. Se isso for um problema para você, eu começaria um tópico em Support.
Qual deveria ser o resultado de tal tópico de suporte, além de que a solução é desativar a configuração novamente?
Decidi não alterá-los. Não posso fornecer personalizações em todos os idiomas e não gostei da ideia de personalizar mensagens apenas para usuários que usam meu fórum em determinados idiomas e excluir todos os outros dessas informações adicionais.
Sim, por esse motivo, sempre fui a favor de não alterar os padrões. Pergunto-me se em sites como o meta, onde estamos usando a nova tradução automática, esse problema é agora menos problemático. O PM será gerado em inglês, mas poderá ser traduzido se você estiver visualizando o site em um idioma diferente.
Acabei de verificar com outra automação e vi que não foi traduzido. Acho que desabilitamos a tradução de PMs. @nat pode confirmar. Se for o caso, talvez uma configuração separada seja útil para ainda traduzir PMs automatizados.
Esta é uma configuração do site, veja documentos.
Eu estava falando sobre modificar as mensagens padrão. Nesse caso, o fato de pm poder ser traduzido por IA não ajuda. Com base no meu idioma de interface, a tradução alemã do server.de.yml da mensagem seria enviada para mim. A IA detectaria isso como alemão e nenhuma tradução aconteceria.
É como quando você personaliza textos do site. Um exemplo é o tema meta branded, onde os textos em inglês do banner de pesquisa foram alterados. Usuários de língua inglesa são recebidos especialmente na comunidade Discourse. Enquanto usuários que preferem outros idiomas são recebidos apenas de forma geral. Portanto, parece necessário dizer a eles que eles devem pesquisar primeiro. O fato de você apontar isso apenas para usuários de língua estrangeira cria uma impressão que pode não ser intencional.
Personalizar texto (incluindo modelos para mensagens) significa muito trabalho para editar todas as traduções e, de alguma forma, monitorar quando os idiomas são adicionados, ou decidir que você não se importa em excluir certos usuários de suas melhorias. E eu acho que a maioria dos administradores perde isso e, portanto, faz a última opção não intencionalmente. Você até mostra algumas dicas para clientes hospedados em seus fóruns hospedados apenas para aqueles que usam seu fórum em inglês. Então, acho que não é justo culpar os administradores por perderem isso.
Eu entendo o que você está dizendo!
Concordo plenamente que devemos almejar um mundo onde os textos padrão não precisem ser modificados. Se as pessoas quiserem personalizar muito a experiência, elas devem desativar as mensagens padrão em vez de modificá-las.
Independentemente de as mensagens padrão estarem ativadas ou não, podemos usar automação para enviar mensagens adicionais aos membros à medida que eles se inscrevem e começam a passar mais tempo. Essas podem ser traduzidas automaticamente, se a tradução do PM não estiver desativada - obrigado @nat!
Estou interessado em aprender com outros o que eles fizeram neste departamento para ajudar no onboarding de seus novos membros e incentivar o tipo de engajamento que eles querem ver.
Decidi desativar as mensagens do discobot aqui no meta. Portanto, por enquanto, não há mensagens para novos membros. Ao fazer login pela primeira vez, eles são levados à página PRINCIPAL, que tem o tópico de boas-vindas fixado no topo. Eles podem então ler isso ou escolher sua própria aventura para entrar nas discussões da comunidade.
Acho que se você for criar mais mensagens por meio de automação, também pode querer desativar estas, para evitar sobrecarregar seus novos membros com chamadas para ação.
Deixarei o meta assim por um tempo antes de fazer mais alterações, mas estou interessado em configurar uma mensagem automatizada, da minha conta, para ser enviada após um dia ou mais para dar as boas-vindas pessoalmente aos membros da comunidade.
Usamos várias mensagens automatizadas quando um usuário entra:
Eu acho que Hawk tem algumas boas dicas e coisas a considerar em sua palestra sobre Swarm:
Os números 25 e 26 especificamente são sobre a ‘Abordagem Pessoal’ e os Gerentes de Projeto (PMs).
6 publicações foram movidas para um novo tópico: Comportamento inconsistente na página /top, provavelmente apenas para meta
