J’ai vu des discussions sur l’implémentation de HelpScout ou d’autres widgets de support client sur un forum Discourse, mais je me demandais si quelqu’un connaissait un outil de chat CS similaire qui utiliserait les sujets Discourse existants pour générer des réponses suggérées avant de vous connecter à un humain ? Ce serait sur un site non-Discourse.
Exemple : OpenAI a sa communauté Discourse ici : https://community.openai.com/ , on pourrait imaginer que l’expérience serait plus fluide si, lorsque vous êtes sur https://platform.openai.com/ et que vous avez des questions, vous pouviez poser une question à un petit widget de chat qui interrogerait d’abord leur Discourse, puis s’il n’y avait pas de sujet pertinent, vous connecterait à un représentant ou vous suggérerait de créer un sujet.