Vi tópicos sobre a implementação do Help Scout ou outros widgets de suporte ao cliente em um fórum Discourse, mas estava me perguntando se alguém conhece uma ferramenta de chat de CS semelhante que usaria tópicos existentes do Discourse para gerar respostas sugeridas antes de conectá-lo a um humano? Isso seria em um site que não é do Discourse.
Exemplo: a OpenAI tem sua comunidade Discourse aqui: https://community.openai.com/, você poderia imaginar que seria uma experiência mais tranquila se, ao acessar https://platform.openai.com/ e tivesse perguntas, pudesse usar um pequeno widget de chat que consultaria primeiro o Discourse deles e, em seguida, se não houvesse um tópico relevante, conectaria você a um representante ou sugeriria que você criasse um tópico.