Das klingt nach einem Problem mit der E-Mail-Konfiguration im Forum. Weißt du, ob dein Forum von Discourse, dem Unternehmen, gehostet wird? Falls ja, können wir das Problem ziemlich einfach eingrenzen.
Falls nein… musst du prüfen, ob die E-Mail-Funktion auf deiner Discourse-Instanz korrekt konfiguriert ist.