Os Gerentes de Produto (PMs) de grupo funcionam muito bem para a equipe aqui na Meta. No seu caso, parece que você teria um PM entre:
- o paciente
- o(s) médico(s) designado(s)
- o grupo @support_staff
O grupo support_staff se beneficiaria da nossa visualização refinada da caixa de entrada de grupo, onde as mensagens podem ser “arquivadas” após ser determinado que o grupo não tem mais nada a fazer com a mensagem no estado atual.