Com a pré-moderação de novos usuários e tópicos, isso é extremamente valioso, pois muitas vezes representa a primeira interação do usuário com a comunidade. Se alguém tentar publicar e receber apenas uma rejeição, é provável que nunca mais volte. O caso mais comum para nós é a necessidade de redirecioná-los do nosso fórum de discussão baseado no Discourse para nosso site de Perguntas e Respostas.
Para isso, adotamos a seguinte política:
- Criar uma mensagem para o usuário com o assunto “Re: <Título da publicação deles>”
- Informar o motivo da rejeição (copiar e colar os motivos armazenados em nossas diretrizes de moderação para facilitar)
- Copiar o conteúdo deles para o final da mensagem, para que tenham uma cópia da pergunta que podem ter levado um tempo considerável para criar
- Enviar a mensagem
- Em seguida, rejeitar a publicação
As vantagens desse fluxo de trabalho são que o usuário recebe uma explicação e pode ser orientado na direção adequada. Como já estamos revisando o conteúdo, faz sentido conhecer o motivo.
Além disso, incluímos a cópia e colagem do conteúdo porque, quando a publicação é rejeitada, ela deixa de ser visível. Se for uma boa pergunta, mas mal direcionada ou que precise de edição e, com algumas iterações, se tornaria um conteúdo valioso, é frustrante para os usuários perderem o acesso a ela ao rejeitarmos a publicação.