Nous essayons d’utiliser Discourse comme forum de support privé. Il a pratiquement tout ce dont nous avons besoin et est idéal pour simplement partager des informations tout en permettant des flux de travail simples (tags) et des affectations.
Le scénario pour un projet est :
- Créer un groupe que seuls les membres peuvent voir et permettre à nos utilisateurs clients de le rejoindre
- Créer une catégorie pour le projet
- Créer des sous-catégories pour les tâches, les comptes rendus de réunion, etc.
Nous avons désactivé la création de tags libres car ils pouvaient être visibles par n’importe qui. Mais des groupes de tâches privés pour chaque projet/catégorie feront l’affaire.
Nous avons également fait exactement ce qui était indiqué ici : Désactiver l’annuaire des utilisateurs et masquer les profils.
La SEULE chose qui pose problème est que n’importe quel utilisateur peut mentionner n’importe quel autre client ou, pire, leur envoyer des messages privés (les messages privés peuvent être désactivés, donc cela convient probablement). Mais je n’aimerais pas désactiver les mentions. Elles sont trop précieuses.
Existe-t-il une solution à ce problème ?
Les utilisateurs sont dans des groupes complètement différents qui ne partagent aucune catégorie entre eux, donc je suppose qu’ils ne partageraient pas non plus l’annuaire d’utilisateurs commun. Mais je peux comprendre pourquoi ce n’est pas le cas. Cependant, avoir la possibilité de créer des groupes d’utilisateurs vraiment privés et complètement séparés du reste des groupes serait bien.
Un réglage Autoriser les mentions uniquement aux membres de la catégorie serait vraiment formidable. Ainsi, on ne pourrait mentionner personne (même le personnel ne pourrait pas par erreur) en dehors de la catégorie.
EDIT : Les utilisateurs apparaissent également sur la page Badges. Nous avons donc dû désactiver le système de badges afin de masquer un autre “annuaire d’utilisateurs”.