Il plugin Private Topics è brillante per questo, ma ha un’importante debolezza: può consentire un solo utente per argomento. Ciò significa che non è possibile aggiungere altri utenti all’argomento senza rivelare loro tutti gli argomenti di quella categoria.
La soluzione è convertire quell’argomento in un PM, o se appropriato spostarlo in una posizione più aperta. Ma sarebbe bello poter specificare altri utenti (e/o gruppi) per poter accedere a quell’argomento specifico. Richiederebbe una soluzione piuttosto complessa, penso.
Utilizzare il sistema PM per questo caso d’uso è piuttosto potente e flessibile (e consente di coinvolgere altri utenti); tuttavia, ha anche un’importante debolezza: è isolato dal Forum vero e proprio. Questo è un problema molto più grande sui siti più piccoli senza persone dedicate per gestire il flusso di lavoro di supporto, poiché tende a notificare eccessivamente o a perdersi.